日本アバイア、コンタクトセンター利用に関する調査結果を発表
日本アバイア株式会社は11月29日、一般消費者を対象に行ったコンタクトセンターの利用体験に関する調査結果を発表した。この調査は、米Avayaが調査会社に委託し、アジア太平洋地域7カ国（日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、インド、中国、韓国）のコンタクトセンター利用者それぞれ300人を対象に、インターネットで行ったもの。今回、そのうち日本における調査結果のトピックスを説明した。 日本での調査は、国内に住む16歳から82歳までの男女コンタクトセンター利用者300人を対象に、10月1日～31日まで行われ、過去3カ月以内のコンタクトセンター利用体験を聞いた。その結果日本の消費者は、企業に問い合わせをする際、Eメールやインターネットの利用を好むことが明らかになった。また、問い合わせの方法については、世代や性別によって特徴があることもわかった。 調査結果の詳細としては、まず、「企業の
NEC、トリプルメディアの時代において、ソーシャルメディアへの取り組みを推進するため、「公式アカウント一覧」および「「ソーシャルメディアポリシー」を公開 | 日本電気株式会社 | New
Accurately conveying Japan, present and future, to the world. Mission Providing trustworthy information that deepens understanding of, and generates interest in, Japan. 世界中で、日本に興味を持つ人を増やし、日本についての理解を深めるために、私たちは、信頼できる情報を提供します。 Vision Contributing to a better world through the promotion of mutual understanding between Japan and various international communities. 日本と世界の相互理解を推進することで、よりよい世界の実現に貢献します。
感染症対策はコンタクト・センター・マネジメントの必須事項
11月9日、NHKの「特報首都圏」という番組を何気なく観ながら仕事をしていた。ナレーションが聞こえてきた。「若年者で結核に感染する事例が増えている」という内容だった。「感染者にはいわゆる『ネットカフェ難民』に類するフリーターが目立つ」。ナレーションはこう続けられた。 続いて筆者はテレビ東京の「ワールドビジネスサテライト」を観た。「近々法律が改正されて、法定の最低賃金が上昇する。人件費の上昇分は生産性の向上で吸収するしかない」。そんな内容のインタビューが放映された。インタビューで答えていたのは、パートやアルバイトを多用しているという企業の社長だった。 感染症、そしてパートやアルバイトといった雇用形態の増加。これら二つの話題は、コンタクト・センターのマネジメントに深く関わるテーマである。 コンタクト・センターと感染症対策 筆者は過去に何度かコンタクト・センターのマネジメントに関わってきた。その
NEC、他社製周辺機器やソフトの相談に応じる電話サポートを開始
日本電気(株)とNECパーソナルプロダクツ(株)は1日、さまざまな周辺機器やソフトウェアを使いこなしたいという電話相談を受け付ける新サービス「NEC PCプレミアム」を本日提供開始した。NEC製パソコンユーザー向けに有償で提供する。 NEC PCプレミアムは、「ブログやSNSをはじめとしたインターネットサービスを活用したい」「メーカーを問わずさまざまな周辺機器やソフトを使いこなしたい」といった相談に答えるサービス。NEC PCプレミアムの受付は、新たに専用に開設された「NEC PCプレミアムセンター」で受け付ける。従来の窓口に比べて電話をつながりやすくするほか、専任の技術スタッフが対応することでより質の高いサービスを提供するとしている。 NEC PCプレミアムの利用には、パソコンのCPU/メモリ/HDDをインターネット経由で点検する「リモート点検サービス」をセットにした「NEC PCプレミ
コンタクト・センターの「不思議」――なぜ人材派遣なのか?：多田正行のCRM Watchdog：ITpro
ほとんどの日本企業が、コンタクト・センター業務やセンターそのものを外部の企業に委託している。だからこそ、エージェンシー（代理）ビジネスがここまで拡大しているわけだ。 しかし「そもそも論」として言えば、その企業のビジネスに応じて、外注するかどうかを冷静に見極めるべきである。コンタクト・センター業務がここまで外注ばかり、という状況は疑問視すべきだが、誰もそんなことを論じていない。 米国がすべて良いと言うつもりはないが、米国企業の外注方針は、そのビジネス形態によってまちまちだ。筆者は国内外含めさまざまな企業でコンタクト・センターのコンサルティング活動に従事してきた。単にコンサルティングするだけではなく、実際に現場に入り、マネジメント・アドバイザーとしてエージェントの採用や教育・訓練を手伝ったりしてきた。時には顧客対応の最前線に立ち、苦情や問い合わせの電話を受け取った。それらの経験をベースに、以前
『“就職氷河期世代” 夢はつかめるか 「クローズアップ現代」』
15年間のコンビニ店長職ですっかりリテール分野のゼネラリストに、こんなオイラはベンチャー系の営業職を皮切りに次々と全力ＴＲＹ中！「天下取り」いきますよ。 １０月４日（木）放送 “就職氷河期世代” 夢はつかめるか 今、人材派遣会社の斡旋で中国へ渡る就職氷河期世代が増えている。仕事は、人件費の安い中国にアウトソーシングされた、企業の電話応対業務。給与は現地の人とほぼ同じ。そのかわり中国語の教室にただで行ける。日本では切り開けそうにない「明るい未来」をつかむための挑戦である。就職氷河期世代の「勝ち組」と「負け組」の格差はますます開いている。就職の狭き門をくぐった勝ち組は、景気の回復で今ひっぱりだこ。極端に層がうすいこの世代を増強しようと引き抜きが加熱している。しかしそうした熱いまなざしは、就職できなかった負け組には向けられない。多くの人たちが相変わらず非正規社員として働いている。閉塞した状況を抜
クローズアップ現代を見た - 浮浪節
「"就職氷河期世代"夢はつかめるか」、を観た。 中国のコールセンターで働く。時給は300円。 家賃は会社と折半。語学学校に通う費用は会社持ち。 最もふざけているのは客は日本人って事。 実務的には中国語を活用していない。 中国に住んでフルタイムで働き、終業後語学学校に通うだけ。 恐ろしいシステムだなぁと思うとともに呆れる程感心もした。 人間って金を稼ぐ為ならとことん色んな仕組みを考えるものだってね。 合法的ヤクザとでも言えよう行為だと思う。 これは私のイメージだけど、CSはかなりストレスの溜まる仕事だと思う。 ストレスで辞める人も多いだろう。 しかし中国まで行ったら辛くても辞められない。 実は時給の面よりもこっちの面に着目しているんじゃないのか、 とイメージだけで言うのもなんだが思わずにはいられない。 しかも最後には中国語を使った実務経験が無い……、 とお決まりの実務経験という呪文で締め括ら
コンタクト・センターの「惨状」：CRMアウトルック
今後このコーナーにて、「CRMアウトルック」と称したシリーズをお届けしたい。CRMとコンタクト・センターに関する報道やニュースリリースをピックアップし、筆者の解釈を加えたものである。話題が多岐にわたるため散漫な文になるかもしれないが、読者の有益な情報源となるよう努めるつもりである。 （紹介したネット記事については、筆者の「はてな」公開ブックマークからも参照できます。URLはhttp://b.hatena.ne.jp/tada_masayuki/です） CRMベンダーはSaaSで中堅市場を攻める 米国ではこの数年間で、CRMベンダーの合併・連携が進行している。M2M社がオニックス社を,オラクル社がシーベル社を,CDC社がピボタル社を,ライトナウ・テクノロジー社がSalesnet社をそれぞれ買収し合併した。いずれも製品やサービスを補完することが目的だとしている。 また、そうしたCRMベンダーの
トランスコスモス、Cプロモーションを連結子会社化し店頭セールスサービスを開始
トランスコスモスは10月5日、シーウェイブマーケティングの100％子会社で、企画マーケティングやセールスプロモーション全般を手がけるCプロモーションの株式66.5％をシーウェイブマーケティングより譲受し、Cプロモーションを連結子会社とすると発表した。 今回の連結子会社化は、Cプロモーションの持つヘルパー／ラウンダーなどの派遣ノウハウを吸収するとともに、同社の持つ支店を活用することで、東名阪での事業を早期に展開し、既存顧客に対し、店頭セールスという新サービスを提供することが狙い。 また、シーウェイブマーケティングと連携することで、同社の持つ代理店ノウハウを共有し、大型の総合スーパーやショッピングセンターなど、全国約2500カ所に及ぶ提携店舗での活動が可能になるとしている。 店頭セールスの強化により、従来のB2B、B2Cの訪問セールスと合わせ、全ての対面型営業受託業務を提供できる体制が整うこと
テレビ通販の物流改革、新センター稼働で誤配送を5分の1に
4月に本格稼働した新しい物流センター 産地直送品を除く、すべての商品がここから出荷される。左下に見える2台の台車は、独自に開発した「ハイテクピッキングカート」 テレビ通販大手のジュピターショップチャンネル（東京都中央区）が1996年の創業以来続く年間売上高の拡大に合わせて、物流センターやコールセンターの拡充を急いでいる。2007年4月には千葉県習志野市に、現在の約2倍の物量に対応できる大型の物流センターを稼働させた。 24時間365日続く生放送のテレビ通販番組「ショップチャンネル」を運営する同社の場合、番組で紹介した特定の人気商品に顧客からの注文が殺到する傾向が強い。そのため、物流センターから出荷されていく商品の種類や大きさ、数量は毎日変動し続ける。そうした変化が激しい環境でありながら、今後注文件数が増え続けても滞りなく商品を一度に大量供給し、注文から4日前後で顧客の自宅まで届ける体制を維
SugarCRM、オープンソースCRM新版「Sugar 5.0」を9月末にリリース――開発者向けエディションの計画も明らかに | OSDN Magazine
「Sugar 5.0」 SugarCRMでCEOを務めるジョン・ロバーツ氏によると、 Sugar 5.0は同社が設立された2004年以来、最も重要な製品で、その開発には40名のエンジニアと18カ月もの期間が費やされたという。9月末の正式版リリースに先立ち、今週末にはSugar 5.0のベータ版がリリースされる予定だ。 Sugar 5.0には、他のSugar製品と同様、3種類のエディションがある。無料のオープンソース版が1つと、機能追加や技術サポートが受けられる有料のオープンソース版（同社では「コマーシャル・オープンソース」と呼んでいる）が2つの合計3種だ。 Sugarの開発者向けエディションについては、「Sugar Developer」という名称で提供され、開発プラットフォームとしてパッケージングされるという。「Sugarは常にプラットフォームとして利用されてきた」とロバーツ氏が語るとおり
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
広告媒体を調べるなら広告媒体.com
さらなるコンタクトセンター効率化のためにIntelligent Customer Scripting -ICSコールス - ZDNet Japan
成功するロープレのコツ(2)１対N型トレーニングのお勧め[コールセンターブログ]：市場通信
必ずしも女性だけではない！有能なコミュニケーター[コールセンターブログ]：市場通信
「共に成長」意識、高まる求人予想 コールセンターフォーラム - 琉球新報 - 沖縄の新聞、地域のニュース
経済、株価、ビジネス、政治のニュース:日経電子版
アイビータイムズ - 日本
NEC VALUESTAR 型名: VN770/RG6W / 121ware.com > サポート > 商品情報
週間住宅マガジン｜家を建てる人の為にハウスメーカーの最新情報を毎週お届け！｜家を建てる人の為にハウスメーカーの最新情報を毎週お届け！