ITSMとは：サービスの満足度向上を目指し、改善を繰り返すマネジメント
＊「1. ITサービスマネジメント（ITSM）とは（ただし、カコミ部分は除く）」「2. ITSMを導入するメリットとデメリット」「3. ITSMツールの基本的な機能」「5. ITSM導入の料金相場」「6. ITSMツールを活用する上でのポイント」は最上千佳子氏が執筆 1. ITサービスマネジメント（ITSM）とは ITサービスマネジメント（Information Technology Service Management、以下「ITSM」）を理解するためには、まず「サービスとは何か」から始めるとよい。サービス（Service）とは、「利用者が、使いたいときに、使いたい機能を、安心安全かつスムーズに使って価値を得るための手段」である。例えば、オンライン会議やメールのサービスでは、契約し利用料金を支払うと、オンライン会議やメールの送受信をしたあとに何かモノが残るわけではない。サービスの利用その
DXを躍進させるビジネス環境に向けて、サイロ化したIT環境をServiceNowで一新 | docomo business Watch | ドコモビジネス | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま
事業共創プログラム OPEN HUB for Smart World 未来をひらく「コンセプトと社会実装」の実験場 OPEN HUB for Smart Worldは、社会課題を解決し、わたしたちが豊かで幸せになる未来を実現するための新たなコンセプトを創り、社会実装を目指す事業共創の場です
ServiceNow、「Microsoft Teams」との統合機能を一般提供
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます ServiceNowは米国時間2月19日、「Microsoft Teams」の中から直接ServiceNowのワークフローを利用できる機能の一般提供を開始したことを明らかにした。この統合機能を利用すれば、ServiceNowを利用している人事部門やIT部門がTeamsで直接ServiceNowのワークフローを利用して問題解決を行える。この機能は、ServiceNowの「Paris」リリース以降で利用できる。 ServiceNowがITサービスマネジメントを提供する企業から、エンタープライズワークフローを実現する企業へと進化を遂げようとしている中で、今回の統合は同社の動きに適合するものとなる。ServiceNowのITサービスマネジメント
製品ドキュメント | ServiceNow
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アサヒグループがIT Service Managementを導入、ServiceNowが提供 - 週刊BCN+
アサヒグループホールディングス（アサヒグループ）が従業員体験の最大化を実現するためのデジタルワークフロープラットフォームとして、ServiceNowのIT Service Management（ITSM）を導入し、10月に運用を開始した。ITSMは、アサヒグループのITモダナイズアーキテクチャー戦略の一環として採用され、将来的にHR Service Deliveryの展開も検討している。 アサヒグループでは、企業成長に向けて従業員一人一人の心身の健康と豊かなライフスタイルを支援することが欠かせないとし、働き方改革への取り組みに注力している。“いつでも・どこでも・効率的に”働ける環境を整備するために、人事制度やオフィス環境に加えて、IT活用を推進するなど、従業員のモチベーションと生産性の向上を図っている。 これを実現する取り組みの一環として、従業員が社内のあり方・進め方に合わせるのではなく、
ServiceNow を使用して AWS リソースに関連する運用項目の追跡が可能に
本日より、お客様は、ServiceNow を単一の場所として使用して AWS Systems Manager OpsCenter から運用項目を追跡できるようになります。ServiceNow ユーザーは、ServiceNow の既存のワークフローを使用しながら、AWS リソースに関連する運用項目を表示、調査、および解決できるようになりました。さらに、ServiceNow の AWS Systems Manager Automation ランブックを使用して、既知の問題を修正できます。AWS Systems Manager OpsCenter を使用すると、オペレーターは AWS リソースに関連する運用項目を一元的に追跡および解決できるため、問題解決までの時間を短縮できます。 お客様は、ServiceNow 向けの AWS Service Management Connector を使用して
【ServiceNow】【AWS連携】AMIイメージからカタログを作成し、AWSに仮想マシンを作成しろ！ - Qiita
【ServiceNow】【AWS連携】AMIイメージからカタログを作成し、AWSに仮想マシンを作成しろ！AWSServiceNow 皆様お疲れ様です。 今回はServiceNowのCloudAutomation機能を使用して、AWSに仮想マシンを作成してみようと思います。エンタープライズ版では別途ライセンスが必要になりますのでServiceNow営業の方にご確認ください。 ServiceNow Developer環境では無償で機能を検証することが可能です。 お祈りしましょう。ありがとうございます。 #目的 ServiceNowをITSMツールに伴うチケット管理、レポート作成、業務の可視化・効率化だけではなくクラウド環境（AWS/Azure/GCP等）と連携することが可能です。 最終的な目的はServiceNow-AWS間の連携により以下等を実現することです。 ・リソース監視（サーバー） ・
ServiceNow備忘録 - Qiita
最近、ServiceNowの案件から離任する事になりました。ServiceNowの案件は少ないので、そうそう次回は無いとは思うのですが、せっかく数か月学んだので自分用の備忘録( ..)φメモメモとして残しておきます。（なお数か月しか学んでいなく、もし間違い等ございましたらご指摘頂けると助かります。） ServiceNowとは IT部門の現場においては、情報共有や可視化、標準化などの問題が山積し、日々運用改善を求められています。ServiceNowはそれらを解決すべく、ITIL®に準拠した以下のサービスを提供するエンタープライズプラットフォームです。 IT サービスマネジメント（ITSM） IT オペレーションマネジメント（ITOM） IT ビジネスマネジメント（ITBM） ソフトウェア資産管理（SAM） セキュリティオペレーション カスタマーサービスマネジメント 人事サービスデリバリー 例
ServiceNow - Put AI to Work
IT Service Management サービス管理を変革して生産性を向上させ、ROI を最大化します。 カスタマーサービス管理 (CSM) 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供してコストも削減します。 IT Operations Management AIOps で積極的なデジタル運用を提供します。 Integrated Risk Management リスクに基づいた意思決定を行いながら、ビジネスレジリエンスを向上させます。 HR Service Delivery ガイド付きジャーニーを提供し従業員サービスの効率を高めます。 Strategic Portfolio Management 戦略をビジネス成果につなげるためのインサイトを入手できます。 IT Asset Management IT 資産のライフサイクル全体にわたって技術の利用状況と支出を最適化します。 Integrat
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株式会社Sansan様：ServiceNowによるワークフロー改革で大企業や急成長企業の経営層が陥りやすい「承認作業疲れ」を克服
Hyperautomation beyond the hype
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