「顧客ロイヤルティ」を活用したデジタルマーケティングの効果測定について解説する本連載。前回はある電化製品メーカーの事例を通じて、WebサイトにおけるNPSの導入方法を紹介しました。この記事を読んで、顧客ロイヤルティを計測したい、NPSを導入したいと考えたWeb担当者もいるでしょう。今回は、NPSを実際に導入するときに直面する「7つのハードル」と、それに対してどのようなアプローチで解決するか? を私の経験をもとに解説します。 NPS導入の7つのハードル ハードル1:まだまだ低いNPSの認知度 ハードル2:Webだけの指標として成立しない ハードル3:他社のNPSと比較できない ハードル4:組織が大きくNPS導入の決断ができない ハードル5:「ロイヤルティ」になじみがない ハードル6:調査分析の能力が足りない ハードル7:Webサイトへの適用が難しい ハードル1:まだまだ低い国内でのNPSの認