まずは製品満足度に関する定性調査から始めてみよう（後編）：日経ビジネスオンライン
前回のコラムでは、「製品やサービスが利用者に満足されているか」という点についてネット上のツールを使って調査する方法として、下記の5つの定性調査の方法のうち最初の2つを紹介しました。 ■クチコミのShareに関する定性調査 1．GoogleやYahoo! JAPANなどの検索エンジンで検索 2．クチコミ情報サイトで検索 3．ブログ検索サービスで検索 4．SNSの日記で検索 5．SNSのコミュニティを検索 今回のコラムでは残りの3項目について取り上げたいと思います。 3．ブログ検索サービスで検索 1番目と2番目の項目はどちらかというと、利用者の目につきやすい部分に書かれているクチコミを確認する行為でしたが、当然、利用者の満足度を把握するという意味では、ネット上に出てくる利用者の声をすべて把握したいという方も多いと思います。 そこで、使っていただきたいのがブログ検索サービスです。 ブログ検索サー
クチコミ広告の落とし穴、マクドナルドのやらせ行列疑惑《広告サバイバル》(1) | 企業戦略 | 投資・経済・ビジネスの東洋経済オンライン
クチコミ広告の落とし穴、マクドナルドのやらせ行列疑惑《広告サバイバル》(1) - 09/06/26 | 12:20 最近流行のバズ（クチコミ）マーケティングだが、一歩間違えると「やらせ」になる危険もある。それをまざまざと見せつけたのが昨年末の「マック事件」だ。 ２００８年１２月２４日、日本マクドナルドホールディングスは「１日の店舗売り上げ、『クォーターパウンダー』セット販売のみで最高記録更新！ １２月２３日（火）大阪・御堂筋周防町店が１００２万円を記録」とのプレスリリースを同社のウェブサイトにアップした。当日はなんと１万５０００人が来店し、大行列となった。新聞などが報道し、そのニュースも広告的な効果を持った。 ところが、２６日になって行列の一部がバイトで雇われた人たちだったことが明らかになった。関係者の話によると、行列のうち１０００人がバイトで、そのうち２０人は徹夜組だったというのだ
ニフティとアイランド、食品・飲料メーカー向けクチコミマーケティングサービス開始
ニフティとアイランド（東京都品川区）は2009年3月30日、共同で料理・レシピサイト「お料理トレンド研究所」を開設した。ニフティが提供するブログサービス「ココログ」のブログ記事、およびアイランドが運営する料理ブログのポータルサイト「レシピブログ」上に掲載されたブログ記事を基に、食品・飲料メーカー向けタイアップサイトを構築する。 お料理トレンド研究所では、料理やレシピに関するオリジナルコンテンツのほか、テーマに沿ったブログ記事を集約。テーマは3カ月ごとに変更し、両社はテーマに沿ったクライアントを募集する。第一弾のテーマは「春のお弁当特集」。 広告主はココログ、レシピブログの両方に専用のタイアップサイトを構築でき、お料理トレンド研究所からも誘導を図る。レシピブログ会員からは広告主の商品に合わせたオリジナルレシピ、ココログ会員からは商品に関する感想記事を募集。これらの新たに投稿された記事に、レシ
クチコミという不定形なメディアをマーケティングにどう活かすのか、ガイドライン策定の議論に手ごたえ
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
そろそろ本当の「マーケティング」の話を：日経ビジネスオンライン
Google Japanが企画して始めたコンテンツ「急上昇ワード」のプロモーションが、自身のガイドラインで禁止している「有料リンク」と見なされる「ペイパーポスト＝Pay Per Post（ブロガーに対価を払って記事を書いてもらうこと）」であったと公表した。これにより、Google.co.jpのページランクはGoogle本体より9から5に下げられた。 この一連の出来事は、クチコミマーケティングのあり方を巡って議論を巻き起こし、大きな騒動となっている。 騒動の原因は、Googleが自らにペナルティーを科したこともさることながら、プロモーションを委託されたプロモーション会社が、「今回のプログラムはペイパーポストには該当しない」というコメントを発表したことがさらに論議を呼んだ。 ネットマーケティングの手法として注目を集めた「クチコミ」。『そんなんじゃクチコミしないよ。』（技術評論社）の著者でもあり
広告で売れないからクチコミで何とかしたい、は可能なのか？：NETMarketing Online(日経ネットマーケティング)
「この製品、広告を流してもなかなか売れないんですが、クチコミで何とかなりませんか？」 製品の販売に苦労している企業から、よく聞かれるのがこの質問です。 前回のコラムでは、効率的にクチコミのサイクルを回すことができれば広告費をそれほどかけずに成功可能という話を紹介しました。 こう書くと当然、「これからは広告を打たなくても製品が売れるんだ」と反応される方が多いのは当然でしょう。 ただ、残念ながら問題はそう簡単ではありません。 前回のコラムで紹介したように、もしクチコミのサイクルが効率的に回っているのであれば、製品を購入した人たちからポジティブ（肯定的）なクチコミが発生。そのクチコミにより製品自体を知らなかった人が知るきっかけになったり、製品の購入を迷っている人の背中を押したりということは当然あり得ます。 ここで注目すべきなのは、「製品を購入した」人たちから「ポジティブな」クチコミが「発生してい
主婦ブロガー向けのレシピコンテスト、モニターキャンペーンとの連携強めて応募数を3倍に
味の素は2008年8月から、アイランド（東京都品川区）が運営するレシピ情報サイトの「レシピブログ」とドゥ・ハウス（東京都港区）が運営するモニター募集サイト「モラタメ」を連携して、マヨネーズの「ピュアセレクト」の販促企画を実施している。レシピブログ上で実施したピュアセレクトのレシピコンテストでは、著名人を起用し、モラタメと連携させた結果、前回の3倍の応募数を集めることに成功した。2009年1月には、この企画から派生したカフェをオープンするという。リアルへと広げる販促企画の狙いや効果、前回と異なる工夫点などを同社加工食品部企画・開発グループ専任課長の駒瀬元洋氏に聞いた。 （聞き手は、中村 勇介＝日経ネットマーケティング） キャンペーンの狙いは。 従来、マヨネーズなどの調味料の販促はテレビCMを展開して、スーパーなどの店頭で商品を山積みにするといった手法が中心だった。だが、テレビCMだけで販促す
「UNIQLOCK」がロングヒットを続ける理由とは：NBonline(日経ビジネス オンライン)
前回のコラムでは、機能的な特徴だけでは短期間でのクチコミ伝播が見込みづらい製品におけるネットマーケティングの事例として、ユニリーバの「Dove（ダヴ）」の事例を紹介しました。 ただ、ユニリーバの事例は海外の事例であり、参考にしにくいと思う方もいらっしゃるかもしれません。そこで、今回は国内の事例として、ユニクロの「UNIQLOCK」の事例をご紹介したいと思います。 UNIQLOCKは、ユニクロが2007年6月から開始した取り組みで、カンヌ国際広告祭の2部門でグランプリを受賞するなど、世界三大広告賞を受賞した非常に有名なキャンペーンです（関連記事1、関連記事2）。 ユニクロの服を着た女性がダンスをしている映像が流れる時計のブログパーツは、そのデザイン性やコンセプトが高く評価され、既に88カ国で累計5万5000人以上の人が利用し、累計の閲覧数が2億回を超えようかという状況。まさに大成功した事例と
テレビや雑誌を組み合わせて成功したユニリーバのクチコミキャンペーン：NBonline(日経ビジネス オンライン)
前回までのコラムでは、「iPhone」や「Wii」など非常に話題を呼んだ製品、そして「pixiv」や「iKnow!」など短期間に多くの利用者を集めたWebサービスにおける取り組みを紹介しました。 ただ、これらの事例は、どれも製品やサービス自体に分かりやすい特徴があるケースですから、自分の会社では参考にならないと思っている方も多いかもしれません。そこで、今回は、機能自体にはそれほど大きな特徴がない製品のマーケティング事例を紹介したいと思います。 まず今回、紹介するのはユニリーバの「Dove（ダヴ）」の事例です。 Doveのブランドで店頭に並ぶのは石けんやシャンプー。もちろん、その製品の良さが緩やかにクチコミを呼ぶことはありますが、iPhoneやWiiのように、明らかに画期的な製品はなかなか生まれにくく、短期的に製品の機能自体でバズやバイラルを起こすのは難しい業界といえると思います。 ただ、D
消費行動に関する調査--年をとるにつれクチコミを信じなくなる？
Webマーケティングガイドでは、インターネット調査会社のボーダーズと共同調査のもと、消費行動に関する調査を行った。 消費行動に関する調査では、ユーザーがECサイトを選ぶ基準やそれぞれの消費に対する考え方について触れた。また、本調査はボーダーズが提供するセルフ型アンケートリサーチシステムアンとケイトを使用している。（サービスの詳細についてはページ下段参照。） ≪調査結果サマリー≫ 70％以上のユーザーがECサイトの知名度を気にする。 理想的なECサイトは、知名度はないが割安なサイト。 男性は「規模」、女性は「信頼」「価格」、そして「評判」を重視する。 女性に比べ男性はクチコミ情報に影響を受けづらい。 若年層ほどクチコミ情報を意識し、年齢が上がるにつれ影響を受けづらい傾向がある。 今回の調査対象は、15歳から49歳までの男女624人。男女年代別の均等割付の結果、男性312人、女性312人、各年
ブログウォッチャー、口コミ検索サイト「SHOOTI」をリニューアル--BtoB向け事業も本格展開
ブログウォッチャーは10月1日、口コミ検索サービス「SHOOTI」のリニューアルを発表した。またリニューアルにあわせ、BtoB向け事業の本格展開を進める。 SHOOTIは2007年6月に公開された口コミの検索サービスだ。現在93以上のブログサイトをはじめ、11以上のQ&Aサイトやレビューサイト、500以上の個人サイトを対象に口コミ情報を収集している。 収集した情報は、東京工業大学奥村研究室が開発した言語解析技術をベースに、検索キーワードとなった商品やサービスに対して、購入した、評価したといった体験談の要素が濃い口コミを上位表示するという独自のロジックを持つ。また、ワードサラダ（注目が集まるであろう特定のキーワードを入れて自動で生成されたテキスト）やキーワードを羅列しただけのブログ、情報商材を扱ったブログなどを検索結果から削除することで精度を高めている。 今回のリニューアルではレイアウトや機
“お祭り騒ぎ”だけがクチコミマーケティングではない：NBonline(日経ビジネス オンライン)
前回のコラムでは、短期的に多くの人に話題が広がることを狙うバイラルマーケティングは思っているよりも成功するためのハードルが高いという話を紹介しましたが、実は個人的には、そもそもネットでクチコミの広がりを狙う際に、バイラルマーケティングのみを語るのは大きな間違いなのではないかと感じています。 もちろん、バイラルマーケティングに魅力があることは確かです。しかし、実はインターネットが私たちマーケティングに携わる人間に提供してくれている可能性はそれだけではありません。 そこで、今回は、クチコミの盛り上がりのパターンについて、改めて考えてみたいと思います。 そもそもどのようなクチコミの盛り上がりを期待するのか 弊社もそのビジネスの特性上、お客様から「バズを起こしたい」「バイラルを生みたい」といった相談を受けることが多くあります。その際に、必ず一度振返っていただいているのが、そのバズやバイラルという言
クチコミマーケティングを失敗させる三つの誤解：NBonline(日経ビジネス オンライン)
「クチコミマーケティング」という言葉は、ここ数年、インターネットを使ったマーケティングにおいて大いに注目を集めたキーワードと言えるでしょう。 ただ、実際には「クチコミマーケティング」に取り組んだものの、思ったよりうまくいかなかったという話が増えているようです。そんな失敗例には、クチコミマーケティングやクチコミマーケティングをうたったサービスに対する様々な誤解が影響しているようです。 まずは、その典型的な三つの誤解を見てみましょう。 【誤解1】クチコミマーケティングはネットの普及で登場した まず、最も多い勘違いは、「クチコミ」を重視したマーケティングが、インターネットによって急に登場した、新しい手法ととらえる誤解です。 インターネットのおかげで、クチコミマーケティングを実施しやすい土壌が整ったのは間違いありませんが、クチコミの発生を狙うことによってマーケティング効果を最大化するというのは、イ
ステルスマーケティング手法を禁止する新しい英国の消費者保護法（後編） | Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報
どんな罰則が考えられるのか？前回の記事で概要を解説した、英国で制定された「不公正取引から消費者を保護するための法律」では、法律に違反するマーケティング活動をすると、どんな罰則があり得るのか。 民事罰と刑事罰の両方がありえるわ。罰則は段階的で累進的なものになるみたい。少なくとも法執行当局はそう明言している。つまり、最初は具体的な指導が書かれた厳しい文面が届き、それから民事の制裁金や刑事裁判での有罪判決へと進むということになりそう。 初犯では、罰則は（今のところ）5000ポンド以下の罰金および2年以下の投獄。時効は違反行為が行われたときから3年以内か、提訴者が違反を発見してから1年以内のうちの早い方。 法律の執行者は誰？英国においてこの法律を執行するのは、地方自治体の商取引基準局（TSS）、ビジネス・企業・規制改革省（BERR）、公正取引庁（OFT）などで、そのほか、広告基準協議会（Adver
バイラルプロモーションを成功させる3つのポイント 映画「ジャンパー」の事例を検証
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
口コミのメカニズム 電通
消費者が変わる中で、より有効なマーケティングコミュニケーションのあり方を探る試みも行われている。口コミ発生のメカニズムからそれに取り組んでいるのが、電通関西支社の森岡慎司氏だ。WOM（口コミ）マーケティングの現状と、研究から見えてきた口コミを起こす法則について聞いた。 ――WOMマーケティングは、今どういう状況にあるのでしょうか。 WOMマーケティングも最近は認知が高まってきたと思いますね。私たちの部署は、口コミのメカニズムの解明というところに焦点をあてて研究しているのですが、「CGM」「WOM」という言葉も、2年前は説明しなければわかってもらえませんでした。そのころと比べると、ずいぶん状況は変わってきています。 ――「スポンサー付きブログ」の問題というのは、相変わらずあるのでしょうか。 アメリカは数年前から正常化に向けて積極的に取り組んでいますね。理由は非常に単純で、メ
「信頼できるのはCMよりクチコミ」：ネット上のクチコミも存在感 | WIRED VISION
「信頼できるのはCMよりクチコミ」：ネット上のクチコミも存在感 2008年6月17日 経済・ビジネス社会 コメント： トラックバック (0) 平城 奈緒里／Infostand 女性マーケティングのハー・ストーリィ(本社：広島市)は6月13日、『主婦が信頼する情報源とは2008』『主婦のブログ・SNS登録率』の調査結果を公開した。「クチコミと広告ならどちらをより信頼するか」の質問に対し「クチコミを信頼する」と答えた女性が8割にのぼった。 「より信頼する情報源」で「クチコミ」とした人は80.3％。「広告」とした人は19.7％だった。年代別の「クチコミ」の比率は、20〜40代で8割(79.4〜83.1％)、50〜60代で7割(66.7〜70.9％)と若干の差が見られる。また20〜30代では、「個人発信のインターネット情報」への注目度が高く、「テレビCM」を上回った。 「ブログを持っているかまたは
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クチコミ・バズ・バイラルの本質次世代コミュニケーション最前線――トライバルメディアハウス 池田紀行氏／WAISレポート | Web担当者Forum
ニフティ、ブログを活用する包括的なマーケティングサービス | 情報・通信 | nikkei BPnet 〈日経BPネット〉
