スタバ、深刻な顧客満足度低下…格安のドトール以下に転落「うるさい」「客が鬱陶しい」 | ビジネスジャーナル JCSIという調査方法を用いて、 スタバの顧客満足度がドトールよりも低い ことを報じている記事を読んだ所感など。 ※最終更新H28/4/13 顧客満足度 コーヒー60円差が些末 純利益は20億円差 騒々しくて落ち着かない人が利益を生んでいるという事実 スタバに「静か」や「品」を求めちゃダメ 後記 顧客満足度 スタバは、サービス産業生産性協議会が2014年度に発表した「第25回JCSI(日本版顧客満足度指数)」で初めて顧客満足度1位となったが、翌年度の同ランキングにおいて3位に陥落。代わりに国内の総店舗数でスタバを上回るドトールコーヒーショップ(以下、ドトール)が首位に躍り出た。 調査方法【JCSI】公益財団法人日本生産性本部 調査方法は『JCSI』詳細はリンク先を参照。 スタバとドト