国内最大級規模のファッションブランド・データベース「服DB」仕事へのモチベーションを上げるためにも通勤バッグは気に入ったものを使いたい。だけど、周囲の目も気になります。上司に目を付けられない？同僚女子からは一目置かれたいし、メンズには好印象を与えたい…。そんな、職場で全 ...
アップルの高い顧客満足度--競合他社との違いを生み出すアプローチ
（編集部注：こちらは、9月22日に公開の「アップル、米国顧客満足度指数PC分野で1位--競合との点差は調査中最大」に、オリジナル英文記事中にある未翻訳部分を追加し、一部を再編集して公開しています） ハードウェアメーカーはAppleの製品から多くのヒントを得ている。ではなぜ、同社の顧客に対するアプローチも採用しないのだろうか。 Appleは、ミシガン大学が実施している米国顧客満足度指数（ACSI）で100点満点中86点を獲得し、7年連続でPC業界のトップとなった。これは、1995年に開始されたこの年次調査で、Appleがこれまでに獲得した最高点である。 ニューヨーク市5番街のApple Storeは、顧客数や建築デザインの面からAppleの旗艦店の1つとなっている。 提供：Marguerite Reardon/CNET しかし、本当に重要なのは、Appleがこの分野でライバルを大きく引き離し
AppleをAppleにしているもの
ワシントン大学で受講しているMBAの授業もあと３ヶ月を残すばかり。来週から始まるクラスの一つが「General Management & Strategy」というクラス。Microsoftの戦略コンサルタントを勤めるCharles Hillというやり手の教授の授業は、スピード感とテンションの高さで大好きなクラスの一つだ。 最初の授業が「Apple 2008」と題したケーススタディ。Appleの歴史を勉強した上で、Appleの長所・弱点、そしてそれを取り巻く環境を解析する（SWOT analysis）というクラスだ。妻が「あなたが教えるべき」というぐらい楽しいテーマなので、水を得たさかなの様にレポートを一気にまとめて準備完了。せっかくなので、キーポイントをここに書いてみる。
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