アップルの高い顧客満足度--競合他社との違いを生み出すアプローチ

（編集部注：こちらは、9月22日に公開の「アップル、米国顧客満足度指数PC分野で1位--競合との点差は調査中最大」に、オリジナル英文記事中にある未翻訳部分を追加し、一部を再編集して公開しています） ハードウェアメーカーはAppleの製品から多くのヒントを得ている。ではなぜ、同社の顧客に対するアプローチも採用しないのだろうか。 Appleは、ミシガン大学が実施している米国顧客満足度指数（ACSI）で100点満点中86点を獲得し、7年連続でPC業界のトップとなった。これは、1995年に開始されたこの年次調査で、Appleがこれまでに獲得した最高点である。 ニューヨーク市5番街のApple Storeは、顧客数や建築デザインの面からAppleの旗艦店の1つとなっている。 提供：Marguerite Reardon/CNET しかし、本当に重要なのは、Appleがこの分野でライバルを大きく引き離し

[muneo1002]

アップル　高い　顧客満足度　競合他社

[wideangle]

アップルストアのジーニアスバーに良くしてもらってから次もMacBookだなあという感じ。

[yaneshin]

モノを売るという行為は、価格や性能だけを売ることではないんですけどね。その辺が理解出来ていない経営陣が多いような気はします。

[qaroro]

［アップル］

[gurutakezawa]

日本の家電メーカーでも街の電気屋さん見直しの動きってのはあるから、小売の重要性を全く認識してないわけでも無いんだろうけども。

[gottam]

勉強になります。

[kirifue]

CNETブログにも書いたApple Genius Barの神対応の根は、言わずもがなSteve Jobsにあり。誰にもマネできはしない。

[BigHopeClasic]

経営学の本にそのまま移植できそうだ。

[kaja1972]

ジョブズの独善的態度は癪に障るが、それよりも徹底的なダイレクトマーケティングと顧客サービスには頭が下がる。これらはかつて日本の小売業界の最大の武器だった。Appleはそれらを学び、日本はそれらを捨てた

[myitnews]

アップルの高い顧客満足度--競合他社との違いを生み出すアプローチ: アップルは、ミシガン大学が実施する米国の顧客満足度調査で、7年連続でPC業界のトップになった。大差をつけられた競合他社は多くの点でアップルか