サリエンス効果（顕現性効果）｜コールセンターの心理学サリエンス（salience）とは、「突起／突起物」や「突出／顕著な特徴／顕著性」という意味です。人間の目や耳に留まるような特別な特徴を持つものです。 人間の脳は絶えず大量の情報を処理していますが、あまりにも大量の情報を絶え間なく処理し続ければ脳が疲れ果ててしまいます。そのため、脳は平凡な情報をできる限り「スルー」して、脳を休めようとします。 いつもの通勤路や通学路で、「あれっ、もうこんなところまで歩いてたんだ。」と思ったり、お風呂場でシャワーを浴びながら「あれっ、体、洗ったっけ？」と記憶が飛んでいることはありませんか？ いつもと同じことをするだけだと、脳は「ボーっ」としてスリープしています。 また、人間の目には、いろいろな情報が飛び込んできますが、全てに注目することはできません。自分が居合わせたはずの場所を写真で見たときに、「こんなのあったっけ？」と思うこともあります。目で見えているから
類似性の法則｜コールセンターの心理学｜かんでんCSフォーラム
メールマーケティングとは？｜デジタルマーケティングコラム
