楽天マートで商品が届かない「不手際」 楽天が謝罪、未配送の品は強制キャンセルに
楽天は、ネットスーパー「楽天マート」で3月11日～13日にかけ、指定日時に荷物が届けられないなど「配送の不手際が発生していた」とし、Webサイトに謝罪文を掲載した。 11～13日に注文があった商品は「完全に調達できない可能性がある」とし、商品の配送作業を停止。未配送の品が残っている顧客に対しては、商品代金・配送料を無料にし、楽天スーパーポイント1000ポイントを付与する。 謝罪文によると、3月11日に配送エリアを拡大したところ、「想定をはるかに超える注文」があり、商品の調達や物流の手配ができず、約束した配達日に商品を届けられなかったという。翌日も注文が殺到。11日に届けるべきだった商品を再配達するための配送と当日の注文を届けするための配送が重なり、事態が悪化したという。 コールセンターにも「従前の3倍の要員を配置」していたが、顧客からの電話が増え、迅速に対応できず、「接客面でも多大なるご迷
アマゾンに負けるな！ 楽天、即日配送を6月から開始
今すぐ必要なの！ 日本経済新聞によりますと、楽天がインターネット通販の即日配送を開始するようです。開始時期は今年6月ごろの予定。直販の書籍や日用品、一部契約店舗の商品が対象です。 サービス開始当初は関東地域で、3年以内には国内総人口の7割が居住する地域をカバーするそうです。 楽天といえば、いろいろな通販ショップがいっぱいのショッピングモール的なイメージで、楽天自体が配送などをしているような印象は薄かったんですが、今後は自前の配送網などを整備していくんでしょうね。 即日配送といえばアマゾンですけれど、楽天も負けてはいられないといったところでしょうか。日用品などは、｢今すぐ欲しい｣ということもあるので、即日配送はうれしいですよね。 アマゾンの場合、年会費3900円のプライム会員になれば即日配送のサービスが受けられますが、楽天はどうするんでしょうか。記事によれば｢会員の利用頻度に応じて配送料の無
楽天市場のメルマガ、一括チェック外し可能に 注文画面に「全ての選択を解除」登場
楽天市場で商品を注文した際に表示されるメールマガジン配信許可画面に9月ごろから、「全ての選択を解除」ボタンが登場した。従来は、不要なメルマガを1つ1つ選んで解除する必要があったが、ワンクリックですべてのメルマガの配信を解除できるようになった。 楽天によると「全ての選択を解除」を追加したのは、PC版が8月末、スマートフォン版が9月半ば。それ以前にもボタンはあったが、クリックしても「楽天からのメルマガ」の配信をオフにできるのみで、「各ショップからのお知らせ」は、改めて手動でチェックを外す必要があった。 楽天広報部は「ニーズの多様化に対応し、随時機能を変更している」と話している。 楽天市場では、注文のたびに複数のメルマガの配信許可が求められれ、デフォルトですべて「配信」にチェックが入っている。メルマガが不要でも、チェックを外し忘れるとメルマガに一斉に登録されるため、一部で不評だった。自動でメルマ
楽天koboタイトル数水増しのようなKPI設定ミスは世間に山ほどある | 初代編集長ブログ―安田英久
今日は、楽天koboイーブックストアのちょっとした失敗を例に、世の中でよくある、目標やKPI達成のために、本筋を外れたアクションをしてしまう失敗について触れます。 電子書籍リーダーとして注目された楽天koboですが、そのコンテンツを入手するイーブックストアの様子が、何とも微妙なことになっています。 というのも、イラスト1枚で1コンテンツ（50円）という商品が2000点以上あったり、コード進行付歌詞カード1曲分で1コンテンツ（80円）という商品が14000点以上あったりという状況なのです。「イーブックのコンテンツ1点」にはほど遠い商品が多数登録されていると多方面から突っ込みが入っていたので、ご存じの方も多いでしょう。 なぜこんなことが起きたのでしょうか？ おそらく、「イーブックストアのコンテンツは、7月末までに3万点・8月末までに6万点を揃える」と発表していたとおりにするために、「なんでもい
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朝日新聞デジタル：楽天が出版取り次ぎ参入 書店で注文、０〜２日で入荷 - 経済
本が出版社から読者に届くまで 街の書店で本を注文してから届くまでに平均７日前後かかる書籍流通の現状を変えようと、インターネット通販大手の楽天が中堅書店に本を卸す出版取次事業を始める。自社のネット書店が持つ在庫約５０万点と配送システムを活用。原則として０〜２日で届ける。 楽天は、ネット通販の覇者・米アマゾンの「打倒」を掲げる。街の書店は「書店に届くのを待てないとアマゾンで買う人が増えた」と危機感を抱く。街の書店にとって、ネット書店「楽天ブックス」も運営する楽天はライバルだが、「敵の敵は味方」（関係者）と、異例の連携が決まった。 楽天は、ネット書店として本を直接読者に売っており、その販売先に街の書店が加わる形だ。扱う冊数が増えれば、在庫の回転率が上がり、コストが下がる。本好きの人たちが集まる書店と連携し、７月に始めた電子書籍配信事業の拡大につなげる狙いもある。 続きを読むこの記事の続きを
朝日新聞デジタル：楽天が出版取り次ぎ参入 書店で注文、０〜２日で入荷 - デジタル
本が出版社から読者に届くまで 街の書店で本を注文してから届くまでに平均７日前後かかる書籍流通の現状を変えようと、インターネット通販大手の楽天が中堅書店に本を卸す出版取次事業を始める。自社のネット書店が持つ在庫約５０万点と配送システムを活用。原則として０〜２日で届ける。 楽天は、ネット通販の覇者・米アマゾンの「打倒」を掲げる。街の書店は「書店に届くのを待てないとアマゾンで買う人が増えた」と危機感を抱く。街の書店にとって、ネット書店「楽天ブックス」も運営する楽天はライバルだが、「敵の敵は味方」（関係者）と、異例の連携が決まった。 楽天は、ネット書店として本を直接読者に売っており、その販売先に街の書店が加わる形だ。扱う冊数が増えれば、在庫の回転率が上がり、コストが下がる。本好きの人たちが集まる書店と連携し、７月に始めた電子書籍配信事業の拡大につなげる狙いもある。 続きを読むこの記事の続きを
楽天三木谷社長がkobo騒動について語る「騒いでいるのはせいぜい2000～3000人でしょう。致命的な問題があった訳でもない」:ハムスター速報
TOP > ニュース > 楽天三木谷社長がkobo騒動について語る「騒いでいるのはせいぜい2000～3000人でしょう。致命的な問題があった訳でもない」 Tweet カテゴリニュース 0 ：ハムスター２ちゃんねる2012年7月27日 22:40 ID：hamusoku ――対応を終えた後もインターネット上での騒ぎが収まっていない。 三木谷： 時間の問題じゃないでしょうか。 実際に騒いでいる人の数を数えると、まずたいしたことないと思いますよ。 騒いでいるのはせいぜい2000～3000人でしょう。 致命的な問題があった訳でもないし、コンテンツの売り上げは「超」がつくほど順調ですし。 反省すべき点がゼロとは決して言いません。 しかし、問題点にきちんとスピーディに対応できたし、これは大成功だったと思います。 ――色々トラブルが起きましたが現状は。 三木谷：いや、いいですよ。初期設定の問題で細かいト
楽天koboのストアがあり得ないほど使えなくて驚いた - はげあたま.org
気付いたらkobo発売日を迎えてて結局買ってないんですが，買わなくて良かったなぁというお話．(ちなみに自分の立ち位置はKindle4やSony Readerは所持してて，楽天koboにも期待してた人です) 電子書籍リーダー選択の重要要素として，ストアの存在が挙げられますが，この出来が酷すぎでした．Readerストアも大概でしたが，まさかその比ではないとは． 実際に楽天koboのサイトを眺めつつ，お読み下さい． 一覧性がなさ過ぎる 第一に洋書のノイズが多すぎます．在庫のほとんどが洋書なのに，和書と切り分けられていないので日本語の本がまともに探せません． さらに，ジャンル分けもおかしすぎです．例えばラノベのみの一覧を呼ぼうとする際，『コミック・グラフィックノベル』と『小説（若者向け）』が同階層に存在しています．また，先ほどそれとは別に『小説・文学』の下に『Light Novel』が生成されまし
編集者の日々の泡:「配信停止」したのに連日続く、謎の「楽天メルマガ絨毯爆撃」の仕組みがようやくわかった……
2012年05月30日 「配信停止」したのに連日続く、謎の「楽天メルマガ絨毯爆撃」の仕組みがようやくわかった…… Tweet いや驚いた。楽天メルマガのスパゲッティーぶりに。 発端はこうだ。 ご存じの通り、楽天市場を利用していると、いつの間にやら大量のメールがどかどか届く事態となる。商品購入時に数本のメルマガ購読が入っているからだ。いやもちろんオプトアウトではないのだが、最初からチェックボックスにチェックが入っている形なので、どうしてもメルマガ購読に「同意した」形になりがちだ。 PCであればGmailの迷惑メールフィルターに登録して一件落着なんだが、携帯にもなんやかや届く。携帯メールは操作も面倒だし、受信側でもパケット代が掛かるなど、なにかと困った事態となる。 なのである日、楽天「会員登録情報」から携帯メアドを丸々削除し、また「楽天のメール一覧」から、すべての携帯メールマガジンを「未選択」
楽天、Pinterestに出資・提携 国内展開に協力
楽天は5月17日、画像ソーシャルサービスの米Pinterestに出資することを明らかにした。国内展開に向けて協力するほか、今後は楽天IDとの連携なども検討するという。 Pinterestが実施する総額1億ドルの第三者割当増資を中心となって引き受ける。米報道によると5000万ドル以上という。出資にはAndreesen Horowitzなど著名ファンドも参加。Pinterestの評価額は15億ドルに上っているという。 楽天はPinterestの国内展開に協力するほか、楽天の海外ネットワークを活用してPinterestの世界展開を支援するという。同社は「成長著しいPinterestと提携することで、楽天のソーシャル分野を強化できると考えた」という。 Pinterestはネット上の画像をブックマーク（「ピンする」という）し、「ピンボード」と呼ぶ自分のページに集めて楽しめるサービス。ユーザーをフォロ
楽天トラベル自動メール バス事故翌々日「ご乗車いかがでしたか」 ― スポニチ Sponichi Annex 社会
楽天トラベル自動メール バス事故翌々日「ご乗車いかがでしたか」 群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。 メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。 楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。 同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格な
楽天では誤登録を防ぐために新規の登録を推奨している - 量産型ブログ
自分が10年以上前に取得したメールカウントは、メールアドレスが単純なためか、何度か誰かが間違ってサービス登録に使用してしまうと言う事案が発生しています。4月22日に6年ぶり二度目の誰かの『楽天登録』が発生したわけなのですが… 4月22日(日)20:02に身に覚えのない楽天会員登録完了メールが届きました メールには ※登録に心あたりが無い場合には、下記ヘルプページをご参照の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。 http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/cgi-bin/rakuten_www.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=2934&p_created=1194259331&p_team=3 とありますのでクリックすると、もちろん該当しないケースばかりなので当然『解決しないので問い合わせする』ボタンをクリック 【楽天市場
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楽天、電子書籍サービスRabooを2013年3月いっぱいで終了 ～サービス開始から13カ月
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【西田宗千佳のRandomTracking】 問題の原因、解決のめどは? 「楽天Koboに何が起こったか」
【イーブック事業】マーケティングマネージャー 会社名非公開 転職なら[en]転職コンサルタント －年収800万以上の転職情報満載－
「英語の次はジャバ語」 楽天・三木谷氏の劇薬経営 - 日本経済新聞
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