CRMとSFA、MAとの違いとは？各ツールの役割や導入するポイントを解説ではそれぞれの概要を解説します。 CRMとは？顧客との関係性を良好に保つためのツールCRMはCustomer Relationship Managementの略です。日本語にすると「顧客関係管理」と言う意味です。その名の通り、顧客との関係性を良好に保つために活躍してくれるツールです。 CRMは、購買データ・アンケートデータ・イベントの参加状況・趣味嗜好などの情報を紐づけることで、効果的なマーケティング活動を行うことができるツールです。 顧客を年齢・性別といった属性や、購入・利用歴、問い合わせ履歴などから顧客をセグメント化します。そうすることで、顧客に応じた丁寧なフォローができるようになります。その結果、顧客満足度の向上やリピーターの獲得を目指すことができるのです。顧客分析によってアップセル（より高い製品・サービスを購入してもらうこと）やクロスセル（他の商品・サービスをあわせて購入してもらう
