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第4回 充実したサポートを提供するエクスクラウド | gihyo.jp
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第4回 充実したサポートを提供するエクスクラウド | gihyo.jp
最新の技術を積極的に活用しつつ同時に高いコストパフォーマンスも実現した「エクスクラウドクラウドシ... 最新の技術を積極的に活用しつつ同時に高いコストパフォーマンスも実現した「エクスクラウドクラウドシリーズ」など、エクスクラウドでは多彩なサービスを展開しています。その同社ではユーザサポートにとくに力を入れているとのこと。そこで今回は、エクスクラウドでサポートを担当する最上祐一氏と尾方えりか氏にお話を伺いました。 サービスに精通したメンバーが手厚いサポートを提供 ――まず、エクスクラウドではどのような流れでサポートを行っているのでしょうか。 最上氏「基本的に電話とWebサイトのフォームでお客さまからのお問い合わせを受け付けています。営業時間中はフォームで送られてきた内容に返信しつつ、いただいたお電話に対応するという流れですね。このサポート業務では、お客さまの契約状況やサーバの稼働状況が見られるシステムを利用しており、さらにチケット管理のための仕組みも組み込まれています。サポート対応が必要になっ