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国内で30もの高級リゾートホテルや温泉旅館を運営する星野リゾート。同社では約10年にわたり、社内システムの開発と運用を国内のあるシステム会社に委託してきた。しかしその会社が事業領域を受託開発からクラウドサービスに移行するという方針を打ち出し、ある日突然、保守契約の継続打ち切りを告げられる。困った末、同社が目を向けたのがインド企業を活用したオフショア開発だ。ガートナー アウトソーシング&戦略的パートナーシップ サミット 2013で登壇した星野リゾート グループ情報システム ユニットディレクターの久本英司氏が、同社のアウトソーシングへの取り組みについて語った。 レッド オウル 編集&ライティング 1964年兵庫県生まれ。1989年早稲田大学理工学部卒業。89年4月、リクルートに入社。『月刊パッケージソフト』誌の広告制作ディレクター、FAX一斉同報サービス『FNX』の制作ディレクターを経て、94
企業情報 ■会社名: 株式会社星野リゾート ■ホームページ: 株式会社星野リゾート ホームページ ■利用製品: サイボウズ メールワイズ ■利用人数: 無制限版 ■業種: 宿泊業 株式会社星野リゾート SUCAI 兼 グループ情報システム システム担当 久本 英司氏 グループ情報システム システム・ゲストリレーション担当 佐藤 友紀子氏 総合予約 岡本 有美子氏 大手宿泊予約サイトなどで、常に人気ランキングの上位を占める「星のや 軽井沢」。その母体となるのが株式会社星野リゾートだ。「星のや」のみならず、全国の旅館・リゾートの再生を手がけ、その数はいまや十数か所にも及ぶ。星野リゾート傘下になってから、顧客満足度が飛躍的に向上した施設も多いそうだ。当初は「星のや」でのみ「サイボウズ メールワイズ」を利用していたが、現在は星野リゾート全体で利用している。本記事では、そんな同社で顧客満足度向上の一
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