ブクペ読書会レポート

ブクペ読書会のレポートです。 主催者から当日のメモをいただいたので、以下に紹介します。 まずは参加者のみなさんが気に入ったポイントです。 以下のような点を挙げていただきました。 お客様に話しかける際は「ありがとうございます」の感謝の気持ちから伝えること、社内の改善案の話し合いは当然のこと。感謝の気持ちの次に「不便等はございませんか？」と問いかけるのが一歩上で良い。「なにもやらないのがリスク」はまちがいであると明言されていたのがいい。どうやってツイッターのアクティブサポートの評価を上司に伝えるかがわかりやすく書いてあり、教科書のようだ。この本に書いてあることはどの会社でもできること。お客様との向き合いかたを学んですべての会社で実践できたらとても良い。専門用語の脚注も充実しているので、マーケティングの勉強になる。誰もが実践できることばかり書いてある。企業に提案するときに「とりあえず」ではなく「

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アクティブサポート入門の読書会。