「ECサイトで感じた不満トップ11」と「楽天ショップ」の語り口 | SEEDSTROLL

この記事を読みながら、改めて「楽天市場」の語り口（接客方法）の独自性について考えさせられました。 ECサイトで感じた不満トップ11 カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論 by Web担当者Forum 記事によりますと、不満な点で第1位（49%）は、「そのサイトでは探していた製品を見つけられなかった」となっています。 いわゆる「ユーザビリティ」分野の範疇であり、大手ECサイトであれば、ほどんどやり尽くした感のある領域ですが、EC市場自体の成長もあり、まだまだ基本的なユーザビリティの考え方が業界全体に浸透していないようです。 このアンケートを素直に受け止めると、裏を返せば 「商品を見つけやすいサイトが満足度が高い（＝売上があがる）」 とも考えられますので、ECサイトにとって何より配慮すべきは「いかに見つけやすいサイトにしていくか」という点につ