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図書館雑記&日記兼用:ホスピタリティなんて言わないで。 - livedoor Blog(ブログ)
日々の日記の他、図書館のニュース・イベント情報、図書館について思っていること、出版情報などを書い... 日々の日記の他、図書館のニュース・イベント情報、図書館について思っていること、出版情報などを書いていきます。 2つのサイトの日記を兼用しているので、話題に節操がありません。そしてこれは2代目。 【ホスピタリティー】 1 心のこもったもてなし。手厚いもてなし。歓待。また、歓待の精神。 2 ⇒異人歓待(いじんかんたい) (コトバンク http://t.co/76aXunr) 【ホスピタリティー・マインド】 主にホテル・レストラン業界や観光業界で用いられる言葉で、顧客に提供する個々のサービスに対し、それらの質を高めるための考え方のことをさす。従業員の接遇能力を向上させることで、顧客に「また来たい」と思わせるような高次のサービスを提供できるようにする。「おもてなしの心」ともいわれる。 ホスピタリティはゲストとホストとの関係についていわれる言葉で、「親切なもてなし」「歓待」「厚遇」などと訳される。「
2011/07/05 リンク