借りたものを返すのは難しい？ - CHOTTO TOWN 図書館日誌

図書館に勤務していて、大変だなぁと思う業務の一つに、延滞資料の督促業務があります。 電話するにしても、通常開館時間中だと仕事などで相手はいないし、土日もなかなか連絡取れず、同時登録してある携帯電話にかけると「お客様の…」とか違う人にかかったり… 相手と連絡をつけるのだけでも何度もやらなきゃいけないのに、連絡付いてからも、「あ、いついつ返すつもりで…」とか「友達に貸しちゃって…」とか「返しに行ってくれると言ってたけど…」とか、何ヶ月も直接話ができなかった挙句に「いや、見つからないんですよ」と…。 電話を何度もしようとも、督促状を何度も送ろうとも、「返さなきゃ」と思ってくれない利用者… 借りに来れるのだから、返しにも来れると思うのですけどね。 じゃあ、督促を他の図書館はどうやっているんだろう？と疑問を持っていたら、以前ちょうど良い資料を入手。 中にある５０数館の対応を見てみると、だいたい似たり

[kanimaster]

あらかじめ全員から保証金を預かっておくといいかも。

[rajendra]

メールやハガキよりは電話の方が反応は良かった感触があるな。

[wackunnpapa]

先日出席した地域の会議でも，延滞者と督促については話題になってました．

[nekokei]

まず第一にメールでの督促をもっとできるようにすべきか。 / 図書館の姿勢もあまい（長期にならないと督促はないし、延滞資料があっても新規貸出ができる所もある）のでルーズになっている面も.