遅刻した部下に「なぜ？」はNG!? 言い訳ではなく理由を聞き出す質問法 （nikkanCare.ism） - Yahoo!ニュース

遅刻した部下に「なぜ？」はNG!? 言い訳ではなく理由を聞き出す質問法 nikkanCare.ism 1月28日(水)22時0分配信 遅刻してきた相手に「なぜ遅刻したんだ？」と問えば必ずといってもいいほど言い訳が返ってきてしまいます。「なぜ？」という質問には相手を責めるニュアンスが含まれているからです。 「なぜ○○なのか？」と問われると、「○○はいけないこと」「他の行動をすべきだった」と自分のとった行動を否定されているような気持ちになりますよね。 遅刻したことで緊張している部下に追い打ちをかける言葉がけをすれば、さらに部下の精神が乱れて仕事のクオリティが下がってしまいます。このような場合、どのような言葉がけをすればミスをした相手が正直に事情を話し、失敗を挽回するためにできる限りの努力をしてくれるようになるでしょうか。 ■理由を引き出す効果的な言葉は「なぜ」ではなく「何」「どんなふうに

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