「ザ・リッツ・カールトン」ホスピタリティ体験記

関西出張の折の定宿のひとつ、ザ・リッツ・カールトン大阪。数々のホスピタリティ伝説？のあるリッツですが、私の実体験から、ホスピタリティ実現について考えてみました。 仕事柄、客観的かつニュートラルな観察をしたい私は、 偽名や変装を駆使してザ・リッツ・カールトン大阪に宿泊しています。 （リッツの皆さん、ゴメンナサイ） つまり、常連客やもちろんVIP扱いではなく、 一見客として利用しているということです。 そんな中から、嬉しいエピソードの一部をご紹介します。 ◆エピソード1 1泊の予定のところ、直前に連泊になってしまった時のこと。 あいにく、宿泊予定の部屋は翌日以降、別客で埋まっているようです。 そこで、単身での宿泊にもかかわらず、 デラックスルームにクラスアップ！ もちろん、料金はそのままです。 ◆エピソード2 ある宿泊時、部屋に足裏マッサージをお願いしました。 疲れて無口になっている私に、特に

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>お客様の問題解決ができてこそ、ホスピタリティです。 不便・不安・不快・不信・不具合・不明… お客様の問題解決とは「不」を解消すること。 - Tags: #business

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「偽名や変装を駆使してザ・リッツ・カールトン大阪に宿泊」――旅館業法に触れない？