おわびコミュニケーション能力 ワタミと田中直紀

2012.02.25 ライフ・ソーシャル おわびコミュニケーション能力 ワタミと田中直紀 増沢 隆太 株式会社RMロンドンパートナーズ 東北大学特任教授／人事コンサルタント 無能大臣とさんざん馬鹿にされる田中防衛大臣。社員が過労死して有罪判決を受けたワタミの渡辺会長。人物の良し悪しではなく、コミュニケーション能力の視点だけで見てみました。 「近ごろの若いモンは」と、いきなり年寄説教っぽく始まりますが、おわびが苦手で嫌いだといわれます。実はこれ「ゆとり世代」だけでなく、20代、30代いや50代でもいくらでもいますね。つまり若いモンだけでなく、年齢とは関係なしに「おわび」出来ない人が圧倒的に多数だといえます。誰でも嫌な言葉を浴びせられたり怒鳴られるのは避けたいものです。しかしトラブルやクレームはビジネスの宝庫とも言われます。私は以前いた会社で７年近くの在籍中、ずっとクレーム担当をしてきました

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