無人セルフレジなのにサービス料を請求される…アメリカ人の3人に2人が嫌悪する｢チップ文化｣は必要か 1400円のクッキーに560円のチップを求められる

この事例では、1400円ほどの会計に対して300円ほどのチップを促された。スタッフに商品をスキャンしてもらったわけでもなく、自分で機械に読み取らせただけなのに、誰に届くかもわからないチップを支払う。 本来は、店員への「感謝の気持ち」のはずだが… チップの文化が浸透するアメリカでも消費者は、いくら払うべきかという葛藤と常に闘っているようだ。ウォール・ストリート・ジャーナルは、「どの程度チップを払うべきかという道徳的な戸惑い」が存在すると指摘。そして昨今ではその混乱が、店員に対してだけでなく無人のセルフレジにも拡大したと述べている。 顧客は自分で商品をスキャンしたあと、「チップを支払いますか？」との画面表示を目にする。ある店舗の例では、およそ10ドル（約1400円）の会計に対し、1～3ドル（約140～420円）から選択する3つのボタンが大きく表示される。中間の選択肢である2ドルを選択した場合、

[anmin7]

“「チップを払いますか？」との画面が表示されれば、ほかの客の視線が注ぐなか、「No」は選択しづらいのが実情だ。” アメリカには同調圧力ないんじゃなかったんすかー。