BtoCマーケターのためのカスタマージャーニーの作り方 -第1回：基礎編-｜オンライン動画授業・講座のSchoo（スクー）

第1回では、そもそも「カスタマージャーニー」とは何か？を事例とともに紹介していきます。 カスタマージャーニーを考える上で非常に重要な「パーセプション」とは、商品や企業に対して顧客それぞれが抱いている気持ちを指し、そのパーセプションは購買までの間で何段階かに分けることができます。そして、そのパーセプション（心理）を変化させていくことで、最終的に購買へと結びつきます。 マーケティングオートメーション（※）に落とせるカスタマージャーニーにするには、施策を自動実行するところまで設計しないといけません。それには見込み客が、今どのパーセプションにいるのか、自動判定させる必要があります。 実際に“成果を上げる”カスタマージャーニーを作る上で必要な知識を身につけていきましょう。 （※）マーケティングオートメーションとは 興味や行動が異なる顧客との個別のコミュニケーションを行うデジタルマーケティングにおいて