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“・生活者に支持されるかどうかで、企業は二極化する 現在、日本語のツイート数だけで日に4000万件。その数十倍の規模が定常的に発信される時代。あらゆる企業やブランドが生活者の審判を浴びることになる。企業はコントロールできないクチコミを直視することからスタートし、それらの意見を傾聴する姿勢を強いられる。逆に、従来のコントロール志向を手放し、生活者の信頼を得て、生活者に共感される企業、愛されるブランドになるべきだ。愛されるブランドは、生産活動から販売、顧客サポートまで、生活者の手厚い支援を受けられるようになる。良い企業はさらによく、悪い企業は退場させられる二極化が鮮明になるだろう。” - ポスト・ムーアの時代。シェアの法則が加速するパラダイムシフトとは？：In the looop：ITmedia オルタナティブ・ブログ

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