有償の選択枝は待合室の空気を和らげる - レジデント初期研修用資料

メニューがひとつしかない食堂で、隣にならんだ声が大きなお客さんだけが特別扱いを受けていたら、だれだって嫌な気分になる。人によってはもしかしたら、次は自分も大きな声を出す側に回って、特別扱いを受けようなんて決意する。 たいていの食堂には複数のメニューがあって、お客さんは食べたいものにお金を支払う。声を上げなくてもお金を支払えば商品は出てくるし、待たされることに文句をいうお客さんこそ減らないけれど、いいメニューを手に入れるために大声を出す人はいなくなる。 平等の空気は張り詰める 病院の待合室では、「診察が遅い」というクレームが毎日のように押し寄せる。 自分の順番が来る前に、たくさんの人が並んでいるのはみんな分かっているのだろうけれど、重症感のある患者さんが先に診察室に入ったり、あるいは予約外来の患者さんは回転がスムーズだったりして、待っている人がそうした状況から公平を感覚するのは難しい。 今の

[fromdusktildawn]

「お金を払うと待たずにサービスを受けられる」となっていると、逆に、「待ちさえすれば、無料でサービスを受けられてお得！」という感じがしてくるから不思議。鈍行で帰省する、みたいな。

[medtoolz]

リハビリや食事の介助、おむつ交換の頻度なんかも別途有償サービスにすると、少なくとも表に出るトラブルの総量は減る。それが「いいこと」なのかどうかはさておき

[REV]

充分料金を上げないと、「予約したのに三分待った。１５０円払ったのに」というクレームが殺到する気が。

[jt_noSke]

有償のダジャレを用意するか

[GiGir]

これは完全にソーシャルゲームの手口

[NATROM]

「有償の選択枝は待合室の空気を和らげる」。いわゆる「差額ベッド」費や紹介状なし初診に対する上乗せ費用は選定療養として現行制度下でも混合診療可。選定療養の制度をちょいといじれば有償予約外来も可能かも。

[kk831]

“「もっと」に値札をぶら下げる”

[tkys0628]

ソシャゲに似てると思ったらもう言及されてた、面白い。

[SavingThrow]

良い待遇はえこひいきや大きな声ではなくてお金を対価で得るものとなると、クレームは減るのではないか。「それをお金で買いますか？」での利点と有償化への懸念をひっくり返したような着眼点。

[ikeit]

Reading: 有償の選択枝は待合室の空気を和らげる

[zaw]

有償の選択枝は待合室の空気を和らげる - レジデント初期研修用資料

[H58]

紹介状制度とか、貴族制度とかも、ある種の税金みたいなもんですかね。。

[bouncing]

id:GiGirさんの言うとおりこれはソーシャルゲームの手口で、差別化･快適さを提供する一方で小額課金で大量利益を狙う方式でもある。これが医療というインフラに普及したときにどういうことが起こるか。

[ryo_ryoo_ryooo]

ソーシャルゲームのやり方を他の分野へ応用してみるってことかな。

[hisawooo]

待ち時間で文句言うのがおかしい。よくテーマパークと比較するけど診察は一回あたりの時間が決まりきっていないからおかしい。文句言うならベルトコンベアにでも乗って診察する病院でも作れ。

[dagama]

どうかな。金払って自分より先に診察を受けてる人見たらかなりイラッとくると思うけどな。病院にクレームは行かないかも知れないけど、個人にそのイライラがぶつけられない保証はない。

[geopolitics]

サービスに値段を付けた方が良い。タダだと思って無限に要求してくる一部の客がいると周りに感染するから（ずるいと）。

[k_wizard]

選択枝

[Kitajima_Gaku]

RSS

[snowdrop386]

人間の怒りの根源は無視されることにあるので、「お金を払った人のほうしか見てくれない」と思わせずに、いかに「私のほうを見てくれないのはお金を払ってないからだ」と思わせられるかも焦点ですね。

[ruletheworld]

それ以前に、i-CALLみたいに、ネット予約で近づいたら自動で電話やメール通知するシステムはあるんだから、もっと病院がICT使うべき。

[aggren0x]

自分の経験では、クレームを受けるのは窓口と看護師であり、医者に会った時点で患者の不満感は終了するのが問題解決意思を鈍らせる原因かと思う

[eurisko1]

これはもう特診という形でふつーに行われてるヤツでは

[diet55]

「混合診療」 QT @psykoma: こういった記事を読むと、いろいろと考えることがあるよなぁ。： 有償の選択枝は待合室の空気を和らげる - レジデント初期研修用資料

[frothmouth]

医療者にとっては良いことばかり！！それなのになぜやらないのか！！？。患者の為だろうね。あんまりうまく回りそうにない・・・。

[filinion]

度が過ぎると「金持ちばかりがいい思いをして貧乏人はロクな医療を云々」って話になるけど、有償サービスを「快適さ」だけに絞るなら悪くないと思う。

[tinsep19]

技術的な側 面とは別に、単なる「クレームの対応」という側面に おいて、混合診療のようなお金を支払う選択枝の導入 は、待合室の空気を和らげる効果が期待できるのでは ないかと思う。

[NOV1975]

差額ベットのことですね！／差別化サービスを実現するためには、それを確実に果たすためのインフラ的なものが必要になるので、うまく行かなかった時に余計に苛立ちのもとになりやすい気がする。

[p_shirokuma]

少なくともテーマパークでは心理的に有効な手段だと思う。医療の場合はどのあたりにどのように導入するか、線引きが難しそうですね。

[ROYGB]

差額ベット。

[takets]

いいクレーム対策