謝罪というもののありかた - レジデント初期研修用資料

Sorry Works という、米国医療の「謝罪」の教科書からの抜き書き。 日本だとこう、謝罪というものが誠意の文脈で記述されることが多くて、個人的にはそういう立ち位置には違和感があったのだけれど、この本が取りあげている謝罪というものは、けっこう実際的だった。 以下引用。 多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。両者は全く異なる考えかた 事実関係が明らかになっていない段階では、「全ては私の責任です」と口にしてはいけない。取り返しがつかなくなる 最初の段階では、たとえば「合併症について申し訳なく思います。何がおきたのか説明させて下さい」とか、「あなたの被った被害について申し訳なく思います。どうしてこういう事態になったのか、もう少し調べさせて下さい」と、謝意のみ表明して、責任の話題は出してはいけない 謝罪は2つの深度に分けて行う。最初の謝罪は、「申し訳ない

[u_1roh]

「多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。両者は全く異なる考えかた」

[Terra-Khan]

「あとで読む」ではなく「後でじっくり読む」

[majidaru]

謝罪

[njamota]

謝意の表明と責任の表明は一体であると一般に考えられているが、実は別物という話。別物として対応すると、かえって責任の所在が明確になり、クレーム処理にしこりが残らない。身を捨ててこそっていう話？

[hiro360]

「強欲でなく、怒りというものが、昔から訴訟の原動力」

[tinsep19]

謝罪というのは感情を表明する言葉であって、これはすぐに行わないといけない。責任の表明は、事実関係を明らかにする努力が払われ、その上で責任がはっきりとしてから、初めて行わないといけない

[hengsu]

"Sorry Works という、米国医療の「謝罪」の教科書からの抜き書き。"そういう専門書があるんだ

[wata300]

実際的な謝罪について。「謝罪」と「責任の所在」を別に考える。情報を公開する。コミュニケーションを緊密にする。

[yuki_2021]

日本人のビジネスマンなら覚えておかないといけない謝罪のあり方

[wideangle]

☆

[sol1og]

まずいことが起きたときの対応として一般的に言える

[heis101]

「多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。」「強欲でなく、怒りというものが、昔から訴訟の原動力となってきた。」

[style_blue]

よく聞く海外では安易に謝るととんでもない事になるよ話。

[himaeda3]

今の仕事では、必要な場面には当たりそうもないけど、何かあったら役に立ちそう。

[fdblues9]

＜「申し訳ありません」と、「私の責任です」、あるいは「私の怠慢でした」という言葉は、意味あいが全く異なってくる。謝る側が区別しないとトラブルになる

[taro-r]

大変参考になる。/患者の要求と医者が守ろうとするものは，必ずしもトレードオフではないのだろう。ただ，外野(マスコミとか)がいきなり責任の所在を突っ込んできたいするから，ぶち壊しになりそう。

[kagakaoru]

「何かあったらまたお話しします」は、イベントドリブンで「待ち」の印象を持たせる。面談を最初から複数回に分割、あらかじめ「次はこの日」というものをこちらから提案するのが望ましい。

[ume-y]

「多くの人々が、謝罪するということと、責任を認めるということとを同一視してきた。両者は全く異なる考えかた」

[ishikawa-kz]

「訴訟になったケースの大部分では、事故が起きた後、患者さんと主治医との間で、正しい関係が築かれていなかったか、コミュニケーションが全く行われていなかった」

[kskim]

精神科面接でも、次回の予約につなげておくことで家族の不安や不満を軽減したり、患者の焦慮を和らげて自殺などを含めた事故の予防効果を期待したりすることがあると思います。

[mangakoji]

なかなか

[urbansea]

「申し訳ありません」という感情を表明することは、起きたことそれ自体を軽減することはできないけれど、そこから始まるもっと悪いことを回避する効果は十分に期待できる

[k-takahashi]

　『謝罪というのは感情を表明する言葉であって、これはすぐに行わないといけない。責任の表明は、事実関係を明らかにする努力が払われ、その上で医療者側の責任がはっきりとしてから、初めて行わないといけない』

[Donca]

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