ユーザーの期待をコントロールする

先日「Coming Soon!戦略（発売時期が先であるにも関わらず製品の発表/プロモーションを行い、購買意欲を高める戦略）」について否定的な見解を書いたのですが（「Coming Soon!」 戦略は有効か否か？）、その理由の1つ「ユーザーの期待をコントロールすることが難しい」に関して、こんな記事がありました： 口コミの評判を作るには期待値を制御することも大事--@cosme主宰 山田メユミ（雑誌『PRIR』2005年11月号） 雑誌記事なので、興味を持った方はバックナンバーを取り寄せてみて欲しいのですが、関連する部分だけ抜粋すると： 口コミ評価が高い製品に共通するのは、期待していた以上の効果が出た、という驚きがあること。そのために必要なものは、感動を与える製品力と、期待値のコントロールです。 （中略） 一方、テレビや雑誌に広告を打つ大きなメーカーの製品は、本来のターゲット以外の層も利用する