『反論よりも価値を伝え続けた方が、お店もお客様もハッピーになれる』

以前、瓦業界の知り合いと飲んだ時に、業界誌に掲載されたまちのでんきやさんの屋根作業の写真が、「安全確保が甘い！」とあちらの業界で反発（知識も無いのに屋根の仕事に手を出すな的な？）があって、という話しを聞きました。 載ってた電器店さんはアトム電器の関係者じゃなかったので、話を聞く以外出来なかったのですが、立場を変えればボク達の業界でもお客様にとっての購入ルートが多様化しているので、肝心の自分達の価値が伝わらない。そんなジレンマってありますよね。 ボクの所にもメンバー店さんからそういう相談を頂くことがあります。酷い話になると、他所で買った商品を設置配線工事をやらせて、「そんなのはサービスするもんだろ」と払ってもらえないパターンも。（その時は消費者生活センターさんに仲裁してもらいました） そんなお客様には「こっちだって費用と時間割いて準備しているんだぞ」とひと言、言いたくなってしまう、その気持ち

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「まちのでんきや（値段が）高い！」、「瓦屋根は危ない！」、一方的な見られ方につい反論したくなる業界あるある。反論より、価値を伝える。ゴールはお客様とのハッピーな関係、ですもんね。#まちのでんきやさんへ