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『コールセンターのクレーム対応で調子を崩す人が多い』
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『コールセンターのクレーム対応で調子を崩す人が多い』
商品のクレームを受け付けるコールセンターで働くことは、精神科患者さんにとってかなりのストレスであ... 商品のクレームを受け付けるコールセンターで働くことは、精神科患者さんにとってかなりのストレスである。 おそらく電話で対応する際、顧客はコールセンターの相手が見えないことも大きく関係している。見えると言いにくいこともあると思うからである。 僕は商品に何らかの瑕疵があった時、お店にクレームを言のもかなりストレスになる。損になるとしてもできれば言いたくない。クレームを言う方も疲労困憊するからである。また子供の頃、母親からそういうニュアンスのことを教えられた。 その意味で、相手に面と向かって縦横無尽に大声でクレームを言える人は、そのあたりの心の構造はどうなっているのだろうか?と思ったりする。 あんなに叫んでストレスにならんのか?などである。 非正規雇用で一定期間しか働かない女性患者さんには、クレーム対応のコールセンターで働くことを避けるようにいつも助言している。あっという間に調子を崩すのが見えてい