『サービスを殺すKPI設定』

小越ブログ スマートニュース株式会社ではたらく小越のブログ。旧：今日のニッパウ ＊スパムが多いのでコメントは承認制になっております。 目標設定の季節になりましたねー。 CC:GotCredit ぼちぼちみなさん決まってきているかと思いますが、 設定の仕方によっては目標がサービスや仕事を殺す事もある、 という件はなかなか見過ごされているんではないかと思います。 私が例として引かせていただきたいのは、「労時売上」という概念です。 労時売上とは飲食の大手チェーン店などでは当たり前に追われているようで、 以下のような指標です。 従業員1人の1時間当たりの売上高のこと。 人時売上高は、次の計算式で求めることができる。 人時売上高＝売上高÷総労働時間数 例えば、売上高が10万円で総労働時間数が20時間の場合、人時売上高は5000円となる。なお、総労働時間数には、社員の他にアルバイトやパートの労働時間を

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