ユーザーがワガママだから失敗したんです

連載目次 素直なベンダーはイラッとさせる 私はIT関連の仕事に約30年間従事し、前半3分の2をベンダーサイドで、残りの3分の1をユーザーサイドで働いてきた。ユーザーサイドに来て初めて分かったのは、ユーザーは素直なベンダーに対するイラ立ちを感じている、ということだ。 ユーザーは、自分たちが無理な要求をした場合にプロの目線でよく吟味し、拒絶したり代替案を提案したりすることや、プロジェクト管理の面や開発環境の準備、受け入れテストの際にも、ユーザーが間違っていたら異議を唱え、ときには言い争いをしながらもプロジェクトを成功に導く姿勢という付加価値をベンダーに求めている。 しかし、顧客であるユーザーのワガママや無理な要求を何でも受け入れることこそが顧客満足度を上げ、次の受注につながると考えるベンダーが多い。ウチの取柄は、お客さまのワガママに融通の利くこと――このような弁を私は何度も聞いてきた。 しかし

[moons]

これでもまだベンダー側が悪い、っていうのはすげーなー。同じようなことを言っていた社内レビュアーたちを「じゃああんたが交渉しろよ」って客先に連れて行ったらアウアウするばかりだったけどなあ(嘘松)

[ts-snow]

“ユーザーが間違っていたら異議を唱え、ときには言い争いをしながらもプロジェクトを成功に導く姿勢という付加価値をベンダーに求めている。” でも付加価値に見合ったお金は出さないよね。

[maxk1]

この事例にあるユーザー会社はなに言っても耳貸さなそう 逃げるしか手が無い気が

[hadakadenkyu]

どうしようもないユーザ企業は実際断られだしていると聞く

[asakura-t]

最後に「ベンダー側が色々すべきだった」とあるが、コンサルを切った時点でコスト削減意識しかなくて、何を言ってもダメだったんでは？（「基本設計をやり直す」提案はしてるわけだし）

[paradisemaker]

要件定義の仕掛かり中にコンサルの契約切ってる時点で請けるべき顧客ではなかった

[deep_one]

『当初、コンサルタント会社が基本設計を行い、ベンダーはそれを受けて詳細設計以降の作業を行っていた。しかしユーザー企業は、コンサルタント会社との基本設計契約をなぜか途中で解除してしまった』ひどい。