「ネットに書くぞ！」「土下座しろ！」と恫喝……悪質クレーマーへの正しい対処法は？

仕事をするうえで多くの人が悩まされているのが「クレーム」だ。 消費者からの意見と捉えると無下にできないが、なかには何らかの金品を得ることが目的の悪質なクレーマーもいる。そのようなクレーマーに、たとえば「社長を出せ！」「ネットに書くぞ」と詰め寄られたら、あなたはどう対応するだろうか。 ここでは『理不尽な要求を黙らせる 最強のクレーム対処術』（紀藤正樹監修／神宮館発行）から、悪質なクレーマーの常套的なやり方と、それに対する対処法を紹介する。 「社長を出せ！」と言われたら…… 悪質クレーマーに応対して話がなかなかまとまらずにいると、「お前じゃラチがあかないから社長を連れてこい！」「上司を出せ！」という展開になることが多々ある。 この時に対応者が気をつけなければいけないのは、クレーマーは必ずしも本当に社長や上司を出してほしいとは思っていないということ。実際には相手に圧力をかけるための方便として「社