【6事例付き】お問い合わせ対応を通して、よりママリファンになってもらうためにしていること - コネヒトのタレ

こんにちは！ママリでカスタマーサクセス（CS）を担当している門倉です。 ママリのCS担当として、お問い合わせ対応を通じたファンづくり等に力を注いでいます。 今回のコネヒトのタレでは、ユーザーからの問い合わせに対してママリのCSチームが「人気（ひとけ）」を大切にしている理由、また、その実例集をご紹介できればと思います！ ・最近CSチームを立ち上げたけど、ファンづくりってどんな手段があるんだろう？ ・お問い合わせ対応がどうしても事務的になりがちだけど、何か工夫できることはないかな？ ・その他、他社CSではどんなお問い合わせ対応をしているか実例が見たい などの参考となれば幸いです。 ママリというコミュニティとCSチーム 具体的な実例の前に、まずは「ママリってどんなコミュニティなの？」というところからお話したいと思います。 ママリはママ、プレママを中心とした女性向けのQ&A形式のアプリです。 アプ