ネガティブなツイート1つで、30人の顧客が失われる？：シロクマ日報：オルタナティブ・ブログ

いまも昔も、お客様の間での評判というものは商品/サービスの売れ行きを大きく左右します。しかしネットの時代になり、クチコミは可視化・永久化されるようになったばかりか、「Twitter 時代」にはこれまで情報発信してこなかった人々まで気軽に「つぶやく」ようになりました。従ってネット上の評判はこれまで以上に重要になってきているわけですが、「ネガティブなツイート（もしくは Facebook などのソーシャルメディア上のメッセージ）1つで、30人の顧客が失われる」という調査結果が発表されています： ■ One Bad Twitter ‘Tweet’ Can Cost 30 Customers, Survey Shows (Bloomberg.com) 顧客対応や人事関係でのコンサルティングを行っている会社である Convergys （@convergys）が発表した調査結果について。どこから「30人

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最近米国の映画業界では「Twitter 上の評判が興行成績を左右する」という見方が生まれており、様々な企業や作品ã

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、「ネガティブなツイート（もしくは Facebook などのソーシャルメディア上のメッセージ）1つで、30人の顧客が失われる」という調査結果

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ネガティブキャンペ－ンの威力は、twitterでも同様に発揮される