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ネガティブなツイート1つで、30人の顧客が失われる?:シロクマ日報:オルタナティブ・ブログ
いまも昔も、お客様の間での評判というものは商品/サービスの売れ行きを大きく左右します。しかしネット... いまも昔も、お客様の間での評判というものは商品/サービスの売れ行きを大きく左右します。しかしネットの時代になり、クチコミは可視化・永久化されるようになったばかりか、「Twitter 時代」にはこれまで情報発信してこなかった人々まで気軽に「つぶやく」ようになりました。従ってネット上の評判はこれまで以上に重要になってきているわけですが、「ネガティブなツイート(もしくは Facebook などのソーシャルメディア上のメッセージ)1つで、30人の顧客が失われる」という調査結果が発表されています: ■ One Bad Twitter ‘Tweet’ Can Cost 30 Customers, Survey Shows (Bloomberg.com) 顧客対応や人事関係でのコンサルティングを行っている会社である Convergys (@convergys)が発表した調査結果について。どこから「30人
2009/11/30 リンク