認知して欲しいｗ。顧客ロイヤリティーとサービスの品質：岩本幸男の「クラウドのあちら側に光を見たい」：オルタナティブ・ブログ

毎朝、6:25に道玄坂のコーヒーショップのカウンターに私は居る。 そして、カウンター嬢と毎朝、同じ会話のやり取りがある。 嬢：いらしゃいませ。 （ご主人様と続けて欲しいところだが...） 私：ホットコーヒー。 （ブレンドとは言わない） 同時に、ポイントカードと300円をカウンターに出します。でも必ず、 嬢：どのサイズにしますか？ 私：ちぃっちゃいので良いです。 嬢：ショートサイズですね。 カウンターに出した300円では、誰がどう考えても280円のSサイズしか買えません。でも、カウンター嬢はマニュアル通りの手順で淡々と対応してきます。人間の仕事では有りません。マニュアル通りなら自動販売機の方が気楽に買えます。 追い討ちを掛けるように、 嬢：ポイントご利用になりますか。 私：溜めといてください。（2円しか溜まってないはずなんですけど。） どうしてもマニュアル通りに聞かないとダメですか？ 5月の

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どうしてもマニュアル通りに聞かないとダメですか？ 5月の初旬から既に、2ヶ月以上通っているのですから、そろそろ 　　　　私を認知して欲しい。 　　　　何も言わず、Sサイズのコーヒーを出して欲しい。 のです。そ