システムを使わない理由を使わない人に聞いても駄目だと思う：ナレッジ！？情報共有・・・永遠の課題への挑戦：オルタナティブ・ブログ

ナレッジマネジメントシステムの導入を進めていく際にシステムの利用率が伸びない事がよくある。情報系のシステムの場合利用率が６割を超えれば十分だと思うのだが未だにシステムの価値を利用率で評価したがる人が多いのも事実で、利用率が低いとすぐに「システム利用率向上施策をうたなければ」ということになる。 利用率をあげようとする事自体は良いことだと思うのだが、この時に良く取られる「なぜシステムを使わないかユーザに聞いてみよう」という手法には注意が必要だ。そして使わない理由を聞くとたいていは、「使いにくい」と「欲しい情報がない」の２つの理由が１位と２位にくる。この結果を見て大抵の運営者は、システムの細かい機能修正とデータの大量登録作業に着手する。まずはデータを必ず登録する（あるいはブログを必ず書くやメッセージを発信する）ようにと通達を出すという流れだ。 こうしてユーザはいやいやながらデータ登録を始めその結

[hito-kan]

少数だけど利用している人になぜ利用を続けているのかと利用して良かった事を聞くほうが良いアイデアが出てくることが多い

[labduck]

目鱗

[Sean_SF]

はてブった。ナレッジマネジメント

[kiyohero]

「利用していない人に利用していない理由を聞くのではなく、少数だけど利用している人になぜ利用を続けているのかと利用して良かった事を聞くほうが良いアイデアが出てくることが多い。」なるほど。

[hiromark]

同意

[wackyhope]

組織のナレッジマネジメントシステムの普及に関して。使ってない人に「なぜ使わないか」を聞くより、使っている人に「なぜ利用を続けているのか」を聞く方が効果に繋げやすいという見解。そうかも。

[kojosan]

何にでも言えること ~システムの利用率が低いときは、利用していない人に利用していない理由を聞くのではなく、利用している人に利用して良かった事を聞くほうが良いアイデアが出てくることが多い。~

[h5y1m141]

"同じように欲しいデータがないと答えた人に欲しい情報を具体的に聞いても答えられない事やそもそもそんな情報は社内はおろか世の中のどこにもないことがある。"

[khtno73]

彗眼

[cinelli_nero]

まさしく

[teppeis]

「ナレッジマネジメントシステムのような情報系のシステムは基幹系のシステムと違って利用しなくても本来業務が遂行できてしまうものだ。」

[ohira-y]

システムの利用率が低いときは、利用していない人に利用していない理由を聞くのではなく、少数だけど利用している人になぜ利用を続けているのかと利用して良かった事を聞くほうが良いアイデアが出てくることが多い。

[tetzl]

わ、これすっごくわかる。

[nakarx]

これは使える視点。「利用していない人に利用していない理由を聞くのではなく、少数だけど利用している人になぜ利用を続けているのかと利用して良かった事を聞くほうが良い」

[mistake]

「はっきり言ってナレッジマネジメントシステムのような情報系のシステムは基幹系のシステムと違って利用しなくても本来業務が遂行できてしまうものだ。だからこそ忙しい中でそれを使うには理由があるはずだ」

[tyabe]

"使ってない人よりは使ってくれている人をより重視して運用することが肝心"

[lovely]

『使わない理由を聞くよりも使い続ける理由を聞くべき』

[takeshiketa]

なるほどなるほど

[kzm_works]

使っていない人に聞くより、使っている人に聞いた方が良い、ことが多い。

[beembeembeem2007]

システムを使わない理由を使わない人に聞いても駄目だと思う: 　ナレッジマネジメントシステムの導入を進めていく際にシステムの利用率が伸びない事...