ツイッター利用が活発な航空業界における炎上事例と未然防止事例。得られた教訓を総まとめ：In the looop：オルタナティブ・ブログ

航空機は天候によって大きく運行が左右され，トラブルは大きな事故に結びつく。また機内で飲酒を許しているため，問題が発生することもある。そのため乗客のクレームに常に悩まされ，対応が問われている。こんな業界事情もあるのだろう。航空業界のツイッター活用は何かと注目されることが多い。 この分野におけるツイッター活用の二大巨頭は，ジェットブルー航空（フォロワー160万人）とサウスウェスト航空（フォロワー103万人）という新興格安エアラインだ。そもそもジェットブルーの創業者はサウスウェスト出身であり，顧客をハッピーにするという共通のサービスポリシーを持っている。そしてこの巨頭に加え，やはり新興のバージンアメリカ航空も積極的なツイッター活用で知られている。 ・ 企業Twitterの成功事例を探る～お客様に感動をお届けする@JetBlueと@Teusnerwine (2009/9/17) それに対していわゆ

[katzchang]

機内からツイート、ってのが多いんだな。法規制されてないんだろか。/山手線運行状況は http://twitter.com/#search?q=%E5%B1%B1%E6%89%8B%E7%B7%9A でチェックしてます。

[ytumagar]

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