Twitterでユーザーの声を拾い上げて対応するのが良い企業なのかな？：THE SHOW MUST GO ON：オルタナティブ・ブログ

Twitterのビジネスでの活用、ということで、たとえばユーザーの声を拾い上げて細かく対応している企業の話がよく出てきます。業種業態にもよるとは思いますが、もちろんその活動自体を云々言うつもりは毛頭ありません。 ただ、私自身が自分のTwitterのTL上で、あるいは何らかのメディアの記事やコラム、そしてブログなどで「そういう活動をしているのが良い企業」みたいな評価が勝手に一人歩きしているような気が、少しだけします。う～ん、何なんだろう？ CRMの仕組みや考え方の中で、色んな顧客接点媒体がそれぞれキチンと位置づけられて利用されているかどうかがそもそも重要なわけなのですが Twitterは確かにある一定量のユーザーを抱え、政治面や経済面である一定の行動力をもった媒体と位置づける向きがあります。実際には有名な人やある一定の権限を持った人に対して直接何かしら働きかける事が出来る、あるいは出来ている