【OTRS】オープンソース ヘルプデスクシステム「OTRS」を試す | DevelopersIO

はじめに こんにちは植木和樹です。本日はオープンソースのヘルプデスクシステムOTRS（Open Ticket Request System）のご紹介と、Amazon Linuxへのインストール手順です。 otrs.com| Open Source Software OTRS 第1回 OTRSのインストール | Think IT OTRS on github ヘルプデスクシステムという言葉は聞きなれないかもしれません。しかし保守・運用業務をする上でかかせないシステムとなります。 例えばお客様からの問い合わせや作業依頼などをメールやExcel（！）でやりとりしているとします。顧客数や保守運用担当者の人数が少ないのであれば、それでもまわるのですが数が増えてくると早々に破綻します。メールの見落とし、ステータス管理（未回答、対応中、回答待ち等）、場合によっては運用担当者ではどうにもならずバックエンド

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