効果的なコミュニケーションは、ちょっとした実験から生まれる | ビジネススキル｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

税金滞納者への督促状は、文面によって効果が大きく異なる。顧客や従業員へのコミュニケーションのあり方を実験によって確かめれば、さまざまな改善の余地と好機が見つかるかもしれない。 税金滞納者が、下記の督促状のどちらかを受け取ったと想定してみよう。 文面1：本状は、あなたが納めるべき税金5000ドルが未納であることをお知らせするものです。必ずご連絡ください。 文面2：本状は、あなたが納めるべき税金5000ドルが未納であることをお知らせするものです。あなたがお住まいの地域では、すでに10人のうち9人は納税済みです。必ずご連絡ください。 イギリスの税務当局HMRC（英国歳入関税庁）は長年にわたり、文面1のような督促状を送ってきたが、必ずしも最善の方法とは思っていなかった。というより、文面についてまったく気にかけてこなかった。所詮は通知書の1つ、行政上必要な作業にすぎなかったわけだ。 しかし2010年

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呼びかけじゃなくて、「明日は投票に行きますか?」と個人的に尋ねられるだけでも、投票率がものすごく上がるっていう実験も確かあったよね。 | 効果的なコミュニケーションは、 ちょっとした実験から生まれる @dhbr_japan