この記事はとても面白かったです。 t.co 1%のクレーマーを無視するだけで大幅に運営コストが下がる 「1%のクレーマー」には、退場してもらったほうが良いんですよね。 実際に「クレーマーには謝らないしお断りしよう」と決めています。 当初、月額29,800円じゃないと成立しないと思いましたが、月額6,800円で提供できているのは、そこがひとつの理由になっています。 批判もあるかもしれないけど、僕は社員のほうが大事なんですよ。クレーマー気質のお客様は社員をいじめてきます。サンドバッグのようにひどい言葉で殴ってくるんですね。怒っている人はいつも怒っています。 99％の「いいお客様」の継続率を伸ばせるなら、1％のクレーマーのお客様が減ってしまっても問題ありません。 クレーマーに限らず批判についてもある程度自分で先回りしてコントロールするくらいの意識がビジネスだと必要になりそう ちなみにこれって、批
