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現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化... 現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 「ふつうのお客様」が簡単にモンスター化する! インターネットの広がりなどによりクレームが悪質化する中、対応はマニュアル頼みだったり、その場しのぎだったりするのが現状で、まじめに対応しようとすればするほど墓穴を掘って心が折れてしまう人もいる。大阪府警に十数年、その経験を生かし民間企業に転職後、クレーム対応に20年近い実績をもつ第一人者が、最新刊の第1章から、どんな現場でも使える基本の行動原則を示す。 バックナンバー一覧 クレーム対応がますます困難になる中、担当者が心折れてしまうのは、クレーマーからの無理難題だけが原因ではない。周囲のサポートがないなど、組織のことなかれ主義や管理主義も担当者を孤立させる。行動原則その5は「組織戦」を提言する。 クレーマーには「弱者」のレッテルが貼られている 現在、クレーム担当者が置かれている状況はとて
2014/03/30 リンク