CRMツールとは？MA・SFAとの違いやメリット、おすすめツールを紹介！

既存顧客の購買履歴や個人情報等を精査し、きちんと管理することで エンゲージメントを高めて クロスセル・ アップセルにつなげる。ビジネスをより成長させるために欠かせないものとして、企業規模問わず、多くの企業が導入しているサービスが、顧客管理システム「 CRM（Customer Relationship Management｜カスタマーリレーションシップマネージメント）」です。 皆さんの中にも普段の業務の中で実際に活用されている方、いらっしゃるのではないでしょうか。 ただ、CRMを導入しているからといって必ずしも、誰もが効果的に使いこなせているかというと……実はそうとは言い切れず、そもそもCRM自体をいまいち理解ができていないという方も少なくないはずです。 そこで今回は、CRMとは何なのかという基本的な部分からCRMのメリット・デメリット、さらにはオススメのCRMサービスまで、まとめてご紹介し

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「CRM」とは？今さら聞けない基礎知識を解説｜ferret [フェレット]