はてなサポートの対応について(Japan Blog Award応募対応を通じて) - ON & Bitter

このところはてなアイデアの処理が停滞することが多くなる中、Japan Blog Awardの件で問合せをしたところ無しのつぶて、こんなことを感じていた。 このところこれまでとは違うユーザサポートに対する異常さを感じる。 http://d.hatena.ne.jp/k-mmths03/20090224/p4 見て、これだけのメールのやりとりをして、サポートの指示通りアイデアにあげても対応されず ユーザ問合せ窓口に投げても自動応答メールしか返ってこない はてなアイデアの処理がほとんどされない(たまに要望→検討に変わる程度で実装処理など一切無し) もしかして、無人運転中 ?? id:jkondoさんは東京にいらっしゃっているようですが… そこで業を煮やして、こちらからはてなサポートにメールを出したらこのような回答が来た。 fmht7 様 こんにちは。はてなスタッフの〓〓と申します。 いつもはてな

[kkobayashi]

サポートはユーザーと会社の大切な接点だと思うんですけどね。はてな的にはユーザーなんてウザイだけかもしれんが。

[hatayasan]

社員が増えてもサポートが追いつかない模様。

[ya--mada]

この手の商売はサーバー代とユーザーサポートにしかコスト掛からないからなぁ。ただどこまでサポートするかで差がでる。一番安いのは社長がメディア露出する事、但し危険が一杯。

[raf00]

サポートにコストをかけない会社なんだから、はてなアイディアみたいにサポート状況がモロバレするサービスは控えた方がいい。