コワーキングを再定義する「インダストリアス」 企業利用も促進 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

コワーキング・スペースの入居者といえば、通常は個人事業主や少人数のスタートアップだ。しかし、全米12都市で展開する「インダストリアス」（Industrious）は、既に別の場所にオフィスを構える法人の利用も大歓迎だ。実際、同社のコワーキング・スペースの入居者には、マッシャブル、インスタカート、ピンタレスト、スポティファイといった有名企業が名を連ねる。 「より多様な人々が、快適な環境を共有し、仕事に集中できる場所を作りたい。考え抜かれた空間と、きめ細やかなサービスを提供することで、クライアント企業の従業員たちに生産性を高めてもらいたい」 インダストリアスの運営理念には、共同創業者CEOジェイミー・ホダリのそのような願いが込められている。 ホダリがコワーキング・スペースを立ち上げたきっかけは、前の会社を他社のコワーキング・スペースで運営していた時の苦い経験だ。「会社のメインスポンサーだったイケ

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カスタマーサービスの鍵となるのは観察能力。利用者が何を考えているかどんな気分でいるか。利用者に不満がある場合どうすればそれを解消できるか。利用者が仕事以外でも悩みを抱えている場合どうすれば助けられるか