ある日、突然捨てられる会社～ユニクロ、マックの失敗は他人事ではありません（週刊現代） @gendai_biz

ある日、突然捨てられる会社～ユニクロ、マックの失敗は他人事ではありません 人は飽きる——その事実から逃れられる経営者はいない あんなに光り輝いていたブランドも、消費者の信頼を失うのは一瞬だった。デフレ下で大成功を収めた企業ほど、現在、苦境に喘いでいる。彼らはどこで何を間違ったのか。ビジネスの潮目が変わった。 純利益が半減した! 東京近郊にあるユニクロの中型店舗の店長(20代)の悩みは深い。 「かつては平日でも開店前から行列ができていたと聞いたことがありますが、最近では年末のセール以外、そんな光景はありません。都心の大型店は立地も良く、外国人観光客が『爆買い』していくのでしょうが、郊外店は極めて厳しい。 とにかく新商品が売れなくなりました。最近は有名人とコラボしたTシャツやジョガーパンツ(裾をしぼったズボン)に力を入れているのですが、動きは良くありません。たとえ売れなくても、新商品はどんどん

[YassLab]

“お客様に感動を与えていかに喜んでもらうか。経営とは、感動を生む価値を想像し続ける営み。それだけが『飽きられない経営』/ 消費者を感動させることを放棄したとき、その会社は世間から簡単に捨てられてしまう”

[hirohobby]

経営が安定して、目新しく感じられたサービスも常態化して消費者は感動が得られなくなる…か。