意外！「クレーム対応」の最後に絶対言ってはいけない言葉（谷 厚志） @moneygendai

最後に投げかける魔法の言葉を解説する前に、クレーム対応の最後に絶対言ってはいけない言葉を先に触れておきます。 それは、「お詫びの言葉」です。 そうなのです！ クレーム対応の最後で、「このたびは申し訳ございませんでした！」などと言ってお客様を帰らせたり、電話を切ったりするのはアウト（NG）な対応です。 実は、クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わるのが良いのです（「解決策のない場合」を除く）。 「このたびは、私どもの至らない点を教えていただき、ありがとうございました」 「ご指摘を賜り、気づくことができました。ありがとうございました」 「お知らせ下さり、本当にありがとうございます」 私はこのようなお礼の言葉を、次のように少しアレンジして使っていました。 「ほかのお客様にも同じように嫌なお気持ちを与えていたのではないかと気づくことができました。このたびは、ご指摘いただき、誠にありがとうございま

[t5210-tanaka]

御礼の言葉を言うという意味は、もう一つある。相手の尊厳を認め、リスペクトしているという事を知らしめるのである。それは相手を満足させる。

[fukuroiri]

相手によると思うがなぁ。