サウスウエスト航空 - Wikipedia

サウスウエスト航空（サウスウエストこうくう、英語: Southwest Airlines、NYSE：LUV）は、アメリカ合衆国テキサス州ダラス市を本拠地としている格安航空会社（LCC）である。 概要[編集] 1967年、エア・サウスウエストとして、アメリカ合衆国テキサス州で設立され、1971年に3機のボーイング737を使用して運航開始した[2]。その後、航空自由化政策（ディレギュレーション）とともに自力で路線網を少しずつ拡大したことに加えて、いくつかの格安航空会社を買収することでも路線規模を拡張しており、全米に路線網を持つ大手航空会社となった。 格安航空会社として知られ、後述するように徹底した人件費以外のコスト削減等が図られ、収益率は他社より高い[3]。1973年以来、米国の景気の動向に関わらず黒字運営を続ける[4] 全米で数少ない航空会社の1つである。また、経営方針の1つとして「社員第一

[hachi09]

ユナイテッドの件からサウスウェスト航空みるとめっちゃアツい会社やん…社員第一顧客第二て(*'ω'*)

[bluesky0804]

安いし安全なのか。知らなかった。

[eurisko1]

腕相撲のエピソード良かった。機会があったら乗ってみたい。

[tetzl]

読み物としておもちろい。ケレハーさんすごい。

[John_Kawanishi]

http://bit.ly/15IeEQU｢顧客満足度｣を語る上で必ずといってでてくる社「社員第一、顧客第二｣｢家族的な社風｣｢定時出発するために、空港での荷物の積み込みを操縦士や客室乗務員が手伝うことは珍しくない｣

[kkbt2]

「不確定要素の存在する顧客よりも、発展の原動力であり信頼できる人間関係を築き上げることが可能な社員を上位に位置づけている」

[anhelo]

テキサス発祥の格安航空会社LCCの元祖。定時運航率高い。事故も少ない。機材は737で統一。2地点間輸送に重点置くポイント・トゥ・ポイント型。従業員第一

[takahisa_nagai]

顧客がいつも正しい』と考えることは、上司が従業員に対して犯しやすい最大の背信行為

[ShimokitaHantou]

"ケレハーは、「『顧客がいつも正しい』と考えることは、上司が従業員に対して犯しやすい最大の背信行為」と述べている。"

[laislanopira]

従業員第一、顧客は第二、異様にくだけた社風

[hiroomi]

「就業条件を交渉しており、定時出発率を維持するためには本来の担当業務以外の仕事にも対応できることとしている。」

[hmabu]

> 従業員を侮辱する顧客に対しては「今後乗らなくて結構です」と他航空会社の利用を勧めるという

[kitone]

「顧客第二主義」

[okdt]

従業員満足至上主義