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auショップ関係者向けの大規模セミナー
17日、auショップ関係者を対象にした大規模研修会「au Shop Convention 2005」が都内のホテルにて開催さ... 17日、auショップ関係者を対象にした大規模研修会「au Shop Convention 2005」が都内のホテルにて開催された。全国から集まった約400名のauショップスタッフらが顧客満足度向上のための講義を受講したほか、営業成績コンテスト優秀者の発表・表彰が行なわれた。 3部構成のコンベンションのうち、第1部は、ビデオや演劇形式のケーススタディを通じて、効率的な営業手法を学習しようという構成。店頭で働くスタッフへのインタビューを分析しつつ、郊外・駅前・繁華街といったショップ立地環境に応じた店舗運営が必要な点を強調した。また各スタッフに対しては、メモをとることの重要性や、効果的なセールストークを店員間で積極的に共有することの大事さを改めて示した。 俳優を起用した演劇形式の講習では、「ユーザーニーズの把握」「個人情報の保護」「家族単位での契約獲得」などのテーマ別に失敗・成功事例を例示。修理