オープンソースのヘルプデスクソフトウェア「Open Ticket Request System 4」リリース | OSDN Magazine

ドイツOpen technology Real Services（OTRS）は11月25日、オープンソースのチケットシステム「OTRS 4」をリリースした。4年ぶりのメジャーリリースとなり、インターフェイスの一新や性能強化などさまざまな改良点を持つ。 OTRSは顧客やエンドユーザー向けにヘルプデスクサービスを構築できるソフトウェア。依頼チケット管理のほか、セルフサービス、サービスカタログ、アンケートなどの機能も備え、ITIL（Information Technology Infrastructure Library） v3に準拠した運用ができる。ライセンスはAGPLv3。 OTRS 4は2010年11月に初めて公開された3.0系に続くメジャーアップデートとなり、生産性、拡張性と性能を大きく強化したという。生産性では、デザインを一新し、作業の手順を効率化した。たとえばエージェントはチケットに

[shioki]

“依頼チケット管理のほか、セルフサービス、サービスカタログ、アンケートなどの機能も備え、ITIL（Information Technology Infrastructure Library） v3に準拠した運用ができる。ライセンスはAGPLv3”

[tokida]

オープンソースのヘルプデスクソフトウェア「Open Ticket Request System 4」リリース - | 　ドイツOpen technology Real Services（OTRS）は11月25...

[H_Yamaguchi]

ライセンスがAGPLってとこが悩ましいところじゃないかと。

[indication]

気合いがあれば翻訳する。ついでにアプリ化を検討

[Cald]

チケット管理

[IGA-OS]

オープンソースでこんなのあるのか。仕事で使ってみたいな・・・

[tak4hir0]

オープンソースのヘルプデスクソフトウェア「Open Ticket Request System 4」リリース