お客様の“むちゃぶり”に奮闘する店員たち【トホホ事例集】 | 日刊SPA!

「ホスピタリティ」という言葉が一般的になり、サービスの内容と同時に、その質も問われるようになっている。が、その一方で「お客様は神様」という言葉を曲解した、困ったちゃんな客も少なくないようで……。各業種、サービスマンたちの証言を聞いていこう！ ◆むちゃぶり客 経営の神様、松下幸之助の口癖は「それでお客様は喜びますか？」だったという。が、おもてなしをしたくても、サービスマンとて、できることとできないことがある。 「『これを付けて占って！』と、猫耳持参した男性客」（占い師・女）、「しゃべるぬいぐるみの“初期設定”をしてもらいたい、と。ウチは美容店なんですが……」（美容・女）などは、湧き起こるビミョーな気持ちを抑えさえすればいい。 しかし、「ペットの犬を撮影し、できあがりの写真を見て『ウチのミルクちゃんはもっとかわいいはず！ 撮り直して』と何度も要求」（写真スタジオ・男）されても、写真は真実以上を

[kiyo_hiko]

「しゃべるぬいぐるみの“初期設定”をしてもらいたい」

[brimley3]

ううむ。これは酷いなぁ。神様には疫病神もいるしねw

[eigen410]

電話をかければただで教えてくれるのが当たり前という意識が年配の方にはあるようで、電話番号を公開していないことに不満を言う人が多い気がする。

[primedesignworks]

年寄りほど図々しい