(51)こうして顧客は去っていく｜初田真也

【実体験に基づUGCが経済を動かす】これまで以上に、多くの人が評価しているものや、サービスに価値を感じる心理効果、いわゆる「バンドワゴン効果」が働きやすくなっています。 「悪事千里を走る」が加速するネット社会 1人の客に嫌われる事は、あと250人の客にられることだ これは、世界ナンバーワンのセールスマンとしてギネス記録に認定されているアメリカのジョー・ジラードの言葉です。  【イマドキ消費に広告効果は限定的】美辞麗句が並べられた広告に消費者振り向いてくれなくなりました。消費財企業で広告を担当する友人は「広告が効かなくなった」とかれこれ10年近く嘆いています。そして、「広告よりも使用者のレビューや評価の方が売り上げに大きく寄与している」と言います。 かつてはCMを中心とするマス広告を展開することが消費を動かす鍵となっていましたが、その影響が限定的になりました。資金力がある企業であっても、か